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江苏邳州:构建“七个一”维权新机制 创建消费维权标杆
2020-11-24 16:26 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元 孟军

中国消费者报报道(孟军 记者薛庆元)近日,记者从江苏省邳州市市场监管局获悉,徐州市深化“七个一”消费维权新机制工作推进会前不久在邳州召开。此次会议的主要任务是贯彻落实市场监管总局和江苏省省政府对徐州市“七个一”消费维权新机制的重要批示要求,深化“七个一”消费维权新机制建设,全力打造淮海经济区消费维权新高地,积极推进徐州构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。邳州市市场监管局紧扣“六稳”“六保”工作任务,坚持以优化消费环境,提振消费信心为主线,积极构建“七个一”维权新机制,得到省市局的一致认可。

推进会上,邳州市市场监管局局长张汉权重点介绍了该市构建“七个一”维权新机制,打造消费维权邳州经验与做法。据悉,邳州市“七个一”维权新机制具体包括:构建一个体系,让服务更公开透明;推进一批承诺,让消费更充满阳光;新建一批站点,让维权更贴近百姓;培育一批先进,让创建更安全放心;完善一套机制,让调解更满意称心;建设一个平台,让处置更快捷顺畅;建设一支队伍,让执法更有力高效。

近年来,邳州市市场监管局通过线上借助“互联网+”平台,线下在商业消费集中区设立公示点等方式,全方位向消费者公示消费投诉信息,搭建消费投诉信息公示平台,倒逼商家讲诚信。通过对侵害消费者合法权益的违法行为实行重要节点集中曝光、重点领域分类曝光、重大问题深度曝光,及时向社会公示发布消费热点问题、苗头性问题、潜在风险,最大程度扩大消费信息公示面,全力保障消费者知情权和选择权。通过“好差评”晒出“红黑榜”,消费投诉公示平台成为邳州消费者选择消费的“小京东”“小淘宝”,推动商家健康经营和消费者放心消费双赢。

消费者可以通过公示平台了解到商家的投诉情况,从而选择投诉少、和解率高、消费者满意的商家进行消费,有效避免消费“踩坑”。商家可以通过公示平台积极处理好消费者的投诉,落实主体责任、严格进行行业自律。此外,该平台也成为商场奖优罚劣的有力帮手,每季度,商场对投诉公示的结果进行汇总,对商家评优评先。而对那些投诉量大、和解率低、消费者满意度低的商家,则采取末位淘汰制,如果连续两季度都处于末位,那么将有可能失去继续在商场经营的机会。通过这样的机制,来促进商家更好提高自己的产品质量和服务水平。

同时,邳州市先后成立了邳州移动分公司、徐州欢乐买商贸有限公司、江苏大德隆连锁药店有限公司等10家消费维权服务站,让消费者投诉维权不出店、不过夜,打通了消费维权的“最后一公里”。真正把行政、行业和社会维权工作延伸到商场、超市、餐饮及专业市场等商业服务领域,实现把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,为提高维权效能发挥积极作用。

今年以来,邳州市场监管部门在全市范围内,推行线下销售“七天无理由退货”承诺。目前,全市共有10家商贸流通领域线下实体店作出了“购物七天无理由退货”承诺,欢乐买宏大店还代表徐州参加了“满意消费长三角”行动,成为长三角地区首批67家自愿参与“异地异店退换货”行动的商家之一。这项服务推出以来,截至目前共处理了3起来自徐州市、丰县等地的退换货要求,维护了消费者合法权益,有效提振了大家的消费信心。

邳州市在优化消费环境、构建“七个一”维权新机制中的创新做法,得到了江苏省市场监管局的充分肯定。江苏省市场监管局副局长王俊胜指出,创新消费维权机制,推进放心消费创建工作,深化消费环境建设,对于拉动内需、促进消费,保障和改善民生,提升政府社会管理效能和服务水平,推动经济转型升级和建设“强富美高”新江苏都具有十分重要的意义。

下一步,邳州市市场监管局将继续贯彻落实大会精神和相关领导的重要指示,充分发扬“见第一就争、见台阶就上、见奖杯就夺、见红旗就扛”的“四见”精神,以更坚定的决心、更务实的作风、更有力的举措,持续深化“七个一”消费维权新机制建设,为创建全国消费维权标杆,作出新的更大贡献。

责任编辑:游婕