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福建寿宁:开展金融消保突发事件应急演练
2020-11-23 17:58 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:张文章

中国消费者报福州讯(记者张文章)11月20日,福建省寿宁县消委会联合人民银行宁德市中心支行在寿宁县成功举办金融消保突发事件应急演练活动。活动中还表彰了寿宁县“2019年诚信金融放心消费”金融消保竞赛活动优胜单位。

此次应急演练以“借记卡盗刷纠纷引发金融消费者集体投诉金融机构”为背景,根据事件的发生、升级、解决、总结等不同阶段,共分为7幕。演练过程中、通过舞台话剧、PPT播放、电话连接和现场应急指挥处置会议等场景生动真实展现了金融机构、人民银行等部门应对金融消保突发事件的各个环节与举措。旨在提高人民银行和金融机构应急处置金融消保群体性投诉事件能力,掌握应对投诉危机发生时应采取的防范措施和方法,妥善处理重大群体性事件的发生。演练现场,“消费者”群情激昂,银行工作人员快速反应、有条不紊,接诉者临危不乱、耐心细致,及时化解了消费矛盾纠纷,维护了消费者合法权益……整个活动演练得到了与会者的一致好评。

金融是现代经济的核心,保护金融消费者的合法权益,是推动经济社会可持续发展的基石。近年来,金融消费投诉呈逐年上升趋势,显示很多消费者金融知识缺乏、信息不对称、维权渠道不通畅,同时也说明了金融消费者维权意识的提高。福建省消委会早在2012年就成立了“金融专业委员会”,并组织开展行业评议、消费教育、消费体察、调查研究等活动,持续为消费者普及金融消费知识,给予金融行业专业的建议和指导,维护金融消费者合法权益。

责任编辑:游婕