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山东省药监局办理企业诉求满意率100%
2020-11-23 17:33 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:尹训银

中国消费者报济南讯(记者尹训银)“接诉即办”是山东打造一流营商环境的重要举措,也是全省“重点工作攻坚年”的重点任务。今年以来,山东省药品监管局根据省委办公厅、省政府办公厅《关于开展企业诉求“接诉即办”工作的通知》要求,以办理过程和办理结果双满意为目标,制定了《企业诉求“接诉即办”工作程序》,通过完善内部工作机制,及时准确、保质保量地完成“接诉即办”平台转办的企业诉求,取得了显著成效。

首先是明确工作分工。明确执法监察局负责“接诉即办”事项的接收、研判、分送和反馈;有关处室、分局、直属单位负责诉求事项的具体办理和答复。各单位确定专人负责“接诉即办”事项的工作衔接。

其次是明确工作程序。制度设计了企业诉求的研判分送程序、办理答复程序、延期申请程序、重办督办程序、平台回退程序,规范了内部工作流程。

第三是明确工作时限。严格按照规定的工作时限办理企业诉求,做到1个工作日内核实,3个工作日内答复,15个工作日内办结。

第四是明确工作标准。要求能够明确答复的,要一次性告知企业相关的全部内容;能够按时办结的,将解决企业诉求的结果明确告知;需要按照法律法规规定的业务程序和时限办理的,向企业说明办理步骤和相关要求,并取得企业对政务服务的确认。

第五是完善平台知识库。更新补充了山东省药品监督管理局职责、业务咨询电话、网上公开的政务服务事项、互联网药品(医疗器械)信息服务核准等常见问题以及违法行为的举报渠道,为平台话务人员第一时间解答企业诉求提供了业务支持,有效提高了服务效率,节省了行政资源。

据悉,“接诉即办”平台开通以来,山东省药品监管局共办理企业诉求132项,满意率达到100%。

责任编辑:游婕