中国消费者报报道(记者李洪涛)10月11日上午，《中国消费者报》记者从长春市消费者协会获悉，今年第三季度，全市各级消协组织共接待消费者来访和咨询4300余人次；受理消费者投诉1891件，办结1876件;接待并受理群体投诉4件，涉及110余人，投诉解决率93.7%，为消费者挽回经济损失134.23万元。

　　合同投诉超四成

　　今年第三季度，根据投诉性质划分，长春市各级消协组织共受理合同问题584件，占投诉总量的44.65%;售后服务问题419件，占32.03%；质量问题169件，占12.92%；价格问题68件，占5.20%；虚假宣传问题61件，占4.66%；计量问题0件 %；安全问题3件，占0.23%。合同、售后服务、质量问题，排在投诉性质的前三位。与第二季度相比投诉量下降583件，降幅31%。但虚假宣传问题售后服务问题有小幅上升，同时合同问题降幅最高，下降448件，降幅43%。虚假宣传问题主要集中在保健品、电视购物、网络购物方面；售后服务方面主要体现在厨房电器、餐饮、美发、培训服务等行业。

　　按照商品类投诉情况分析，共受理商品类投诉411件，占投诉总量的31.42%。其中：日用商品类101件，占7.72%；食品类100件，占7.65%；房屋及建材类72件，占5.50%；家用电子电器类45件，占3.44%;服装鞋帽类27件，占2.06%;交通工具类20件，占1.53%;医药及医疗用品类20件，占1.53%;首饰及文体用品类16件，占1.22%;烟、酒和饮料类9件，占0.69%；农用生产资料类1件，占0.08%。

　　共受理服务类投诉897件，占投诉总量的68.57%。与第二季度相比减少192件，降幅18%。但教育培训、销售服务、公共设施服务呈现上升趋势，其他服务均呈现下降趋势。虽然服务类投诉有所下降，但本季度服务类投诉也是近两年来首次高出商品类投诉达486件，其中：电信服务284件，占21.71%;宽带接入服务169件，占12.92%；生活、社会服务类153件，占11.70%；文化、娱乐、体育服务104件，占7.95%;教育培训服务104件，占7.95%;房屋装修及物业服务33件，占2.52%；销售服务32件，占2.45%；公共设施服务15件，占1.15%。

　　通信及预付费投诉仍突显

　　今年第三季度，通信、预付费投诉问题仍是投诉聚焦点，而预付费又是消费者维权难点及解决难点。其中，通信、宽带服务投诉453件，虽比第二季度投诉量减少85件，但仍是服务类投诉集中的高发区。问题仍主要集中在合同、收费及退费服务问题 。一是未经用户同意擅自更改套餐或开通新业务和增值业务。一些消费者投诉称：因客服及一些促销人员宣称话费业务信息，但“当免费与优惠项目结束后，因运营商告知不明确而发生纠纷”。调查中发现，运营商在套餐和资费宣传上存在服务不到位等问题，只宣传对消费者有利的，比如“增送流量”“免话费”，对附加条件宣传告知缩水。特别是一些老年人难以听懂和辩别宣传销售信息，导致误入价格优惠等误区。二是因互联网络网速接入慢(不达标)或搬迁无网络等原因，在中止服务合同后退款不及时引发投诉。

　　预付款消费投诉案件仍凸显。全市各级消协组织受理预付类投诉纠纷268件，投诉的情况主要集中在健身、装修服务、美容美发、餐饮等服务行业。一是交款容易退费难。一些经营者在与消费者签订的合同中，设置各种不合理条款，加重消费者的义务，免除经营者的责任，在消费者消费时设置种种限制，导致退费难；二是一些经营者为了吸引消费者，利用广告、免费体验等手段片面夸大商品和服务的功能、效用，在提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。三是一些不法经营者在经营情况不善时，关门跑路，不知所踪，消费者利益经济损失大;有的店面是改头换面，对消费者事先交付款以往售出的消费卡概不承认。

　　过期食品引发投诉大幅增加

　　记者在采访中获悉，在第三季度，长春市各级消协共受理食品类投诉109件，与第二季度相比上升近50%。食品消费投诉突显食品加工卫生及销售过期食品等问题。

　　一是食品加工引发异物争议。因取证难度大，纠纷不易解决。二是销售过期食品问题多发。第三季度共受理超过保质期食品占该类投诉90%以上，问题多发于小超市、食杂店所销售的香肠、蛋膏、罐头等小食品。从投诉问题调查中发现，快过期食品混杂着卖。对临近质保期食品，食品经营场所应对即将到保质期的食品作出醒目提示，但在一些小超市、小食杂店确将次日就要过期的食品销售给购买者，而消费者在购买中也没注意查看保质期，在第二天食用中发现已过期。此外，过期食品不能及时下架，安全性难以保证所引发投诉集中。

　　教育培训退费问题突出

　　今年第三季度，长春市各级消协组织共受理教育培训投诉99件，其中，群体投诉一起，与第二季度相比该类投诉上升112%。因新冠肺炎疫情暴发以来，消费者的日常生活和经营者的经营活动都受到了严重影响。由于出行和场地等诸多条件受到限制，而线下培训课程又被叫停，停课、退费等问题也接踵而来。而一些培训机构为了避免损失，采取线上教学方式。但由于线上教学与线下面对面学习效果有很大区别，如，网络信息传送与教室内现场教学不同及无相关实际超作教学用具等，一些学生及家长提出异议。另外，一些培训机构采取线上教学不通知用户、也不履行说明，导致在退费中引发争议。另外，一些培训机构以疫情或已签定合同为由拒绝退费，因教育培训费用都是一次性缴纳，而且费用都在上万元甚至几万元。培训机构拒不退费，引起家长不满。