中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)“消协组织要增强责任感和使命感，加强自身建设，创新履职方式，彰显消协组织的角色和作用。”9月18日，中国消费者协会秘书长朱剑桥在黑龙江省佳木斯市就消协组织消费维权和履职保障情况调研时，向各级消协组织提出了希望。

　　朱剑桥在听取了黑龙江省消协及13个市、县消协的情况介绍后，对黑龙江省消协组织消费维权工作给予充分肯定，认为黑龙江省各级消协组织克服困难，立足职责，紧紧围绕消费年主题，在消费教育、消费监督、投诉处理以及推进社会共治等方面做了许多卓有成效的工作，形成了许多工作亮点。

　　针对大家提出的消费维权中遇到的问题和困惑，朱剑桥指出，消协组织面临的许多问题是全国共性的，有些问题是客观存在的，有些是主观认识方面的，消协人员思想上要有正确的分析和认识。一是要提高政治站位，增强消协工作的责任感和使命感，尤其是在当前我国经济发展的现阶段，消费在经济发展中的地位和作用越来越重要，消协组织担负着维护消费者权益、提升消费信心，助力经济增长的重要使命，要积极作为、务求实效。二是要创新履职方式，用好法定职责，打好维权举措组合拳，切实解决当前消费维权中存在的热点难点问题，助力营造良好消费环境。三是消协要加强自身建设，夯实履职基础，不断提升维权能力和水平，主动履职，彰显消协的角色和作用。四是推进消费维权社会共治，组织和调动社会各界力量，共克消费维权难题。

　　调研座谈中，朱剑桥还与大家就消协组织定位保障问题，包括消协组织机构编制、人员力量、经费保障等现实问题进行了广泛交流。

　　朱剑桥还应邀到佳木斯市市场监管局开展调研，参观了12315投诉举报中心热线电话现场处理消费者投诉的受理程序、工作制度落实、规范化建设，详细了解了12315组织机构、人员编制、职责履行、投诉举报数据等方面情况，并听取了佳木斯市开展“诚信经营、放心消费”创建工作和宣传落实线下实体店无理由退货制度情况，重点了解佳木斯市在放心消费创建工作中推行的承诺店和示范店等特色做法。