中国消费者报报道(史晔 记者薛庆元)线下无理由退货是现代商业发展的趋势，推进线下无理由退货不仅能改善消费体验，更是激发消费潜力的有力手段。今年4月苏州线下无理由退货平台正式上线，线下购物无理由退货政策服务也同步启动。随着消费格局不断变化，苏州不断创新优化线下无理由退货制度，提升消费“浓度”，助力消费提质升级。

　　苏州市的线下无理由退货工作是由政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束，由政府先行垫付退付资金全方位支撑无理由退货工作，苏州市成为目前全国唯一一个由政府先行垫付退付资金的城市。

　　苏州无理由退货商品类型实现“全覆盖”，除了散装食品零售、黄金珠宝、奢侈品零售等七大类商品之外，都能无理由退货，应退尽退。除直接到店和商家协商退货外，消费者还可通过苏州“智慧315”无理由退货平台在线发起退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款方式或由资金池先行退付。同时，线下还会布局一批无理由退货管理服务站和退货寄存点，让消费者随时随地可以办理退货退款。

　　近日，苏州“智慧315”无理由退货平台软件获版权认定，为苏州线下购物无理由退货工作提供了有力支撑。苏州“智慧315”无理由退货平台”自今年4月启用以来，促进线下购物无理由退货工作在苏州的全面开展。今年5月1日至今，从重点商圈到热门旅游景区、从古镇再到连锁超市等特定行业，加入的承诺商户已累计达到35761户，实际发生退货12895笔，累计金额达到833.16万元。

　　据了解，苏州市市场监管局将推进无理由退货平台二期项目建设工作，进一步优化消费者端、商户端服务站端和消保委端的各项功能，借鉴此次版权认定的经验，苏州市消保委已将“吴优”申请注册服务商标，旨在为今后更好维护消费者权益提供有力保障。

　　9月14日，苏州举行2020年质量月活动，苏州市级以上质量奖生产企业加入无理由退货行列，线下无理由退货再扩容。

　　活动现场对苏州首批无理由退货承诺生产企业授牌，好孩子儿童用品有限公司、莱克电气股份有限公司等14家获得市质量奖以上的生产企业郑重承诺，在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货制度，在全国所有26726家(其中苏州1084家)线下零售门店的商品均实施7天无理由退货制度。

　　哪些商品可以线下无理由退货?授牌企业承诺，凡在该企业线下所有零售门店销售的商品(以本企业对外公开承诺的商品品类为准)，商品包装无损，不影响二次销售的前提下，保证在商品售出之日起不少于7天(含7天)无理由退货。

　　苏州是制造业大市。启动“厂商一体化”无理由退货制度，意味着无理由退货工作将从终端商贸企业向源头生产企业延伸。企业作为消费环中的最重要主体，积极加入无理由退货队伍行列，体现了敢于作为、勇于担当的苏州企业形象，为营造安心、放心、舒心的优质消费环境走出了一条新路。