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王瑜:消费维权的“拼命三娘”
2020-01-03 16:29 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘文新

  ★人物简介

  王瑜 贵州省盘州市消费者协会秘书长,从事消费维权工作18年,爱岗敬业,开拓进取,无私奉献,多次被评为市场监管系统“消费维权工作先进个人”。

  图为王瑜(右一)在调解消费纠纷。

  中国消费者报报道(记者刘文新)消费维权工作看似简单,要做好却并不容易。王瑜为了让每一位消费者的合法权益得到保障、合理诉求得到解决,全身心的投入工作,18年如一日。为了尽早化解纠纷、解决矛盾,她常常加班调查、调解,时常耽误吃饭和休息时间。有人不明白她为什么这么拼?她说:“早些化解消费纠纷,矛盾双方就早得一份安宁,社会就多得一份和谐,晚点吃饭和休息又算得了什么。”时间久了,同事和消费者送她一个外号:“拼命三娘”。

  每起投诉有着落、有回音

  王瑜在工作中不断创新,探索新形势下消费者权益保护的新方法和新途径,建立和完善投诉、调解机制以及相关规章制度,畅通消费者诉求渠道,管理好投诉举报受理、分流、办理、反馈等环节,及时受理和依法处理消费者的投诉举报案件,提高应承力和办结率,努力让消费者投诉件件有着落,事事有回音。2019年王瑜受理的83件投诉全部圆满解决,办结率为100%,为消费者挽回经济损失15.97万余元。

  2019年以来,王瑜针对部分消费者维权意识淡薄、商家守法经营意识不强等问题,多次带领消协的同事,组织开展“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”的“五进”宣传、“品质消费教育乡村行”农村消费教育等系列活动,大力营造消费维权浓厚的工作氛围,提高消费者的维权意识和维权能力,有效服务和引导消费提质升级。

  处理消费投诉不偏不倚

  王瑜对消费维权工作的责任感发乎自觉,始于初心,她始终全身心地投入,把工作放在首位,处理消费投诉和举报,不偏不倚,以事实为依据、以法律为准绳,晓之以理、动之以情,得到了消费者和经销商的高度赞许。

  前不久,王瑜接到消费者阳先生的投诉称,他在盘州市一家汽车销售公司购买了一辆价值4.48万元的新车,行驶时发现方向跑偏、且发出异响。第二天他将新车开回去调试,但仍未排除故障,便要求退车或换车,遭到拒绝。

  王瑜和同事立即赶到现场开展调查,证实阳先生的投诉属实后,现场组织双方进行调解,最终达成一致意见:经销商为阳先生更换其他型号的新车,阳先生补差价1.2万元。

  王瑜的付出和努力得到了消费者和经营者的认可,同时得到上级的肯定,她多次荣获“优秀工作者”称号。她所带领的盘州市消协先后获得贵州省“消费与发展”年主题活动先进单位、首届全国消协组织投诉调解技能大赛”二等奖、贵州省“消协组织新闻宣传先进集体”等荣誉称号。

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