★人物简介

　　涂先农：深圳市居众装饰设计工程有限公司工程师、深圳市消委会专家委员会装饰专家，在装饰装修行业20余年，凭借对装饰设计、施工、材料的专业知识， 协助深圳市消委会处理众多的装饰装修消费纠纷，受到消费者的广泛好评。

在深圳消委会值班时，涂先农认真接听消费者的投诉电话。资料图片

　　中国消费者报报道(记者 黄劼)消费投诉纠纷难以解决，有时是信息不对称的原因，特别是涉及装饰装修质量消费纠纷时，商家和消费者各执一词，这就需要有专业知识的专家介入调解。

　　涂先农就是这样一位专家，他利用对装饰设计、施工、材料的专业知识，始终站在专业的角度，协助深圳市消委会处理了众多装饰装修消费纠纷，让装修装饰工程质量消费纠纷迎刃而解。

　　参与多起装修消费纠纷调解

　　近年来，深圳的装修装饰工程质量消费纠纷多了起来，这些消费纠纷的调解需要社会力量的协助。

　　涂先农是深圳市居众装饰设计工程有限公司的一名工程师，自深圳市消委会成立专家委员会后，他就担任消委会专家委员会装饰专家，结合实际情况履行开展装饰装修行业领域消费教育与引导，为消费者提供专业的消费信息和咨询服务，参与装饰行业领域消费的社会监督，提出专业的意见建议。近几年来，他先后协助深圳市消委会参与多起装饰装修领域的消费维权案件调解工作 。

　　2016年11月17日，深圳市消委会收到消费者对金地国际公寓的群体投诉，双方对于精装修质量、设计有较大争议。涂先农和深圳市消委会工作人员到现场调查后发现，金地国际公寓装修施工质量存在缺陷，其中一些施工细节没有按标准施工，造成局部漏水，霉变，且燃气设置未告知消费者。

　　面对这样的情况，涂先农提出依据专业标准及行业标准进行调解。他运用《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210-2001)、《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001)等法规，建议开发商及时整改，与监理单位并逐户勘测隐患，并邀请业主、监理单位进行验收，合格后交付使用，为安全起见，要求对方不可引导消费者提前交付使用。对消费者提出的燃气、电梯、环保等，要求开发商提供相关验收合格资料。这样的建议得到双方的一致认可，一起群体性投诉得到妥善处理。

　　2017年7月12日，有消费者投诉深圳九月装饰设计工程有限公司工程质量有问题。由于装修中，线管开槽中部分钢筋外漏，双方对此是否影响房屋结构安全，及电线线管是否存在绕线情况产生了较大争议。在处理投诉中，消委会工作人员和涂先农到现场调查，发现楼板没有找平层，开槽布线将有损害楼板结构的风险。因为商家野蛮施工，未按规范施工，致建筑主体受损。对此，涂先农建议商家对于破坏性装修造成的混凝土结构损伤必须及时修复，清理现场，拆除现有水电施工已完工程量，并承担由于地面楼板、墙面开槽所产生的安全直接责任。依据相关装修质量标准给出的专业意见，消费纠纷得到妥善解决。

　　在深圳银湖谷居住小区，有消费者订购八卦岭东鹏瓷砖直营总店瓷砖铺贴后，准备入住时发现20多块厨房瓷砖爆裂，致使厨房无法正常使用，需拆卸橱柜、厨房吊顶等，重新装修铺贴墙面，消费者损失很大。为此，消费者对瓷砖销售店进行投诉，要求商家赔偿。但店方不承认瓷砖有质量问题，认为有可能是装修过程施工方的问题。

　　经过勘测现场，涂先农判定商家产品缺陷为裂缝主要原因，所有瓷砖均有内部应力，当应力大于瓷砖强度时，瓷砖便会产生断裂现象，说明瓷砖要么应力过大，要么硬度不够，釉质层薄。内部应力大的主要原因是陶瓷砖湿水后由于陶质层稳定性不够，产生收缩或膨胀形成的。按以上分析则属于产品质量问题，商家应该承担相应的责任。由于全部拆除，耗费的人工及时间损失更大，涂先农建议商家对消费者进行合理的赔偿。商家听了涂先农的分析之后，心服口服，答应给消费者赔偿，最终化解了这起难解的消费纠纷。

　　连续三年获得荣誉称号

　　消费纠纷的调解只是涂先农工作之余的事情，但他仍然积极为解决消费纠纷提供专业的建议，在深业新岸线工期质量问题、泛海拉菲劣质水管问题、深圳市小强防水装饰有限公司卫生间地面及墙面有渗漏现象的问题、深圳百安居装饰建材有限公司内墙漆TVOC超标的案等众多消费维权案件中，他先后为消费者和商家提供了专业的技术意见，让双方心悦诚服。为此，他在2016年、2017年、2018年连续三年中获得了“深圳市消费者委员会专家委员会优秀专业顾问”荣誉称号。

　　涂先农始终以饱满的热情投入消费者权益保护工作中，他用认真负责的态度、扎实过硬的专业技能，帮助解决消费者维权难的问题，切实做好维护消费者合法权益的工作。