人物简介

　　陆平 河北广播电视台《都市315》栏目制片人。1999年进入河北广播电视台。20年来，陆平始终坚守新闻一线，用镜头关注社会民生，用节目维护消费者权益。2013年，陆平带领团队创建了河北省首档消费维权类民生节目《都市315》,为消费者提供法律咨询和维权帮助。《都市315》每年化解消费纠纷上千起，超过接收投诉总数的80%。近年来，陆平先后获得“河北省消费维权新闻宣传先进个人”“河北省最美消费维权人物”等荣誉称号。她带领的《都市315》团队也获得“河北省省直青年文明号”等荣誉称号。

陆平（左二）在直播报道现场

　　中国消费者报报道(记者李建)以维护社会公平正义为追求，她带领团队一次又一次地揭开消费领域诸多行业侵权内幕;以维护消费者合法权益为己任，她带领团队一次又一次探寻纠纷迷雾背后的真相。6年来，她无数次接到消费者充满感深情厚谊的感谢信和锦旗，同时，她也无数次遭受调查对象“呼死你”的电话骚扰、社交平台上个人信息被曝光、彪形大汉围堵恐吓和开车冲撞。面对威胁，她毫不畏惧。面对荣誉，她从容淡然。她叫陆平，河北广播电视台《都市315》栏目制片人，一个在新闻行业坚守了20年的“老”记者，一个都市里用激情、智慧和汗水守望消费者合法权益的电视人。

　　深入虎穴 揭真相

　　为消费者维权，不是一件容易的事，特别是作为新闻工作者，不能只听消费者一面之词，要依靠记者调查的能力获得证据。而在获得证据的过程中，潜藏着诸多风险。

　　《都市315》开播的第一期节目是针对快捷酒店“黑床单”(记者注：“黑床单”是指黑作坊清洗用强碱等清洗的酒店不洁布草等)进行调查。直到今天，陆平还记得自己策划制作的这一栏目开篇之作的每一个细节。

　　该选题来自一位城中村居民因不堪日夜噪声骚扰而对相邻加工厂的投诉。调查中，陆平和节目组发现这是一家布草清洗的黑作坊，每天大量进出布草，生意很是红火。“什么样的机构会在这样的黑作坊清洗布草呢?”这个加工厂引起了节目组的关注。

　　于是，陆平和摄像、司机三人开始了蹲点、跟踪调查。这家工厂每天晚上8、9点开始去各个酒店收布草，一圈下来，每天要忙活到夜里一两点钟。跟踪拍摄一个星期后，节目组发现这家工厂服务的对象居然都是知名快捷酒店。

　　考虑到情况的特殊性，陆平派另一路记者打入了这家加工厂，以便完成一个完整的调查过程。而她则带领团队对使用黑作坊的快捷酒店继续追踪调查。快捷酒店收送布草没有固定时间，她们就全天候地在门口等候。问题揭露之后，卫生部门介入调查，某知名品牌快捷酒店进行了华北大区的连夜整改。

　　陆平向《中国消费者报》记者坦言，这一报道揭露的是行业黑幕，拍摄之初大家只顾着调查，事后想想期间的很多惊险细节其实也很后怕。但为消费者维权的责任使命在，她们的脚步却始终没有停止。

　　专业调查见功夫

　　打造权威消费维权电视平台，需要拨开笼罩在消费纠纷表面的迷雾，需要点透要害并指出化解矛盾的捷径，需要不畏危险勇于探寻的勇气，更需要冷静审慎的专业操作。

　　陆平的业务笔记里，记载着多年前一起事件的调查过程。

　　一位消费者在超市买到某品牌“紫米”，回家煮粥后发现，没几分钟“紫米”就软烂如泥。这位消费者发觉异常后通过栏目热线咨询进行了投诉。

　　节目组拿到消费者提供的“紫米”后，经和普通大米进行蒸煮对比，发现“紫米”似乎被人动了手脚。陆平意识到问题的严重性。于是叮嘱节目编导向业内专家请教。业内专家一致认为，该“紫米”中被抽取了某样物质，虽然不确定是什么，但根据紫米的营养成分分析，应该是被萃取了花青素的黑米。但业内人士反馈，这种被萃取过的黑米，只能当做饲料出售，它是如何端上消费者餐桌的呢?陆平将此投诉作为重点选题进行策划，制定拍摄方案，多路记者从销售终端开始齐头并进排查源头。

　　功夫不负有心人，发现批发商线索后，栏目组试图以进货为由通过批发商和厂家取得联系。然而，对方只同意通过电话联系进出货物，调查难度非常大。几经斡旋，批发商带着记者找到了源头。最终证实黑心米厂老板收购的东北黑大米，送去花青素萃取厂把黑大米用乙醇或甲醇经过60度的高温高压将花青素萃取后，再向超市供货。

　　最终，栏目组联合执法部门打掉了这个以饲料米冒充紫米销售的生产利益链。

　　与时俱进谋创新

　　近年来，消费形式不断升级，侵害消费者权益的方式、消费骗局也跟着不断升级。

　　面对新形势，陆平带领《都市315》栏目借助互联网思维，通过搭建微博投诉平台、微信投诉平台、今日头条投诉平台、抖音投诉平台设置了《微帮忙》板块。《微帮忙》是受众通过全媒体投诉平台发布短视频投诉内容，提交视频、图片证据，通过多种媒体传播渠道，扩大帮忙信息的监督，增强帮忙类节目的传播深度。这一板块一改以往单一的文字投诉内容，兼具语音、图片、视频投诉方式，打开了全新的互动模式，大大提高了投诉内容的可靠性。

　　《都市315》还动用一切社会资源，倡导全社会积极共助，构建大容量的帮扶体系。《都市315》栏目与河北省市场监督管理局合作，邀请权威专家为消费者答疑解惑。与河北省消费者权益保护委员会合作，组建维权律师团，为消费者提供法律帮助;连续多年举办3·15晚会，在消费热点领域针对理念误点、制度盲点、消费痛点进行典型案例曝光、权威发布、辨假识真，倡导品质消费理念，营造品质消费氛围。

　　走进《都市315》栏目组，墙壁上悬挂的一面面观众送来的锦旗，见证了陆平和她的团队一路走来的“为民服务”的初心。翻开栏目组的业务日志，数据记载着陆平和她的团队一路走来的成绩：栏目组每年帮助消费者维权一千多起，投诉解决率达到80%以上。

　　《都市315》团队已经走过几千个日日夜夜，一路走来，获得了群众的掌声和认可、获得了社会组织和政府部门的表扬肯定。面对荣誉，陆平却提醒自己和团队始终恪守职业道德，事事以百姓为先，不忘初心、牢记使命，继续挥洒青春，追逐梦想。