★人物简介

　　邵相东 山东省禹城市市场监督管理局消费者投诉举报中心主任，兼任禹城消协秘书长，参加市场监督管理工作20多年来，每年他接手的侵权投诉就多达千余件，为消费者挽回经济损失近千万元。

　　邵相东(左四)在315活动现场开展宣传工作。

　　中国消费者报报道(记者尹训银)从事消费维权工作20多年，46岁的邵相东用执着诠释了责任与公正：一年中，经他接手的侵权投诉就多达千余件，“有事儿找小邵”，早已成为当地群众挂在嘴边儿的口头禅。记者看到，在禹城市消协办公室的墙壁四周挂满了消费者自发送来的锦旗，琳琅满目的褒奖词语，流露着满满的感谢和认可。

　　为消费者撑腰 有胆又有识

　　有人问他，锦旗挂起来，是不是特别有成就感?邵相东却摆摆手说：“这不是为了自我陶醉，而是想用这些事例给合法权益受侵害的消费者打气，市场监管部门、消协是给他们撑腰的。”

　　给消费者撑腰，可不是空口白牙说的。

　　给消费者撑腰，用邵相东的话来说，需要“有胆有识”。

　　有胆，邵相东得益于“家传”。他的父亲邵清臣当年是一名警察，街头巷尾谁有不平事儿，都愿意找他主持公道。耳濡目染，公平正义、仗义执言的种子从小在他的心灵里滋长。父亲从小教育他：别怕什么邪门歪道，只要心里的秤不歪，到哪里都能顶天立地。

　　有识，邵相东的同事最有发言权。他对法律知识的熟稔，往往令法律学士出身的“徒弟”侯伟赞叹不已：“哪个消费维权法条怎么规定，他闭着眼睛张口就来。”解决纠纷时，任何违法举动，都休想逃过邵相东的“火眼金睛”。这背后都是工夫，有时出台新的规定，别的同事刚听说，他早已研究了一大半。

　　“不学习不行啊！”邵相东颇有感慨地说，大变革时代，各方利益冲突加剧，小事一旦发酵，往往演变成群体纠纷。市场消费，与每个老百姓息息相关，处理不好，小事会转化为大事。

　　心系百姓 妥善协调各方利益

　　每天与消费者打交道，如何妥善协调各方利益关系?邵相东同样面临考验。

　　2017年，55名购房者来到邵相东面前。彼时，由于开发商逾期交房，引发了很多业主购房者不满，多次组织群体上访。邵相东处在了矛盾中心，他清醒地意识到自己肩上的千钧重担：一头挑着社会稳定，一头挑着购房者的权益。不能轻率，更不能耽误。既要坦诚互动，又要做细工作。后来，经过邵相东没白没夜的几十次斡旋与谈判，开发商才同意赔偿，最终，一场风波化于无形。

　　谈判技巧娴熟高超，化解矛盾真诚执著。20多年来，邵相东把维权的消协变成化解矛盾、维护稳定的“缓冲器”。为了提高群众消费维权意识，每年3·15期间，他都精心组织召开3·15国际消费者权益日纪念大会，向群众宣传消费知识。与媒体联手，制作消费维权宣传片13部，积极参加各类访谈节目，多形式、多角度铺天盖地宣传。连续两年组织开展“十佳文明诚信企业”“十佳服务消费者之星”评选活动，加强市场信用体系建设，倡导文明诚信之风。积极推进消费维权“进社区”“进学校”“进商家”“进农村”“进企业”等活动，增强消费者维权意识，实现消费维权无缝覆盖。

　　创新维权思路 积极为老年人维权

　　20多年来，邵相东一直积极创新工作思路和维权方法，率先在山东省开通了微博、微信消费维权公众平台，利用平台发布消费维权警示案例，定期发布每周投诉举报案例分析及点评，对消费者起到了很好的教育警示作用。目前微信消费维权公众平台关注人数已达5000余人，转发量阅读量都在呈上升趋势。尤其是针对老年人这一特殊群体，他还印制了《老年人防骗手册》，对老年人经常遇到的一些骗术进行分析破解，防患于未然，并开展进社区、进公园，进农村防消费诈骗知识讲座20多场，获得了老年人的交口称赞。

　　群众满意，源自真心相待。2014年的一天，一位在汉槐广场游玩花甲老人被一项免费为老年人查体的活动所吸引，在工作人员心理暗示和极力怂恿下，老人分几次购买了其治疗仪和药品，共计花费3000多元，结果买回家一堆废品。老人几次请求退货无果，望着一堆不能用的东西，加上家人的埋怨，老人饭也吃不下、觉也睡不着，带着最后一丝希望来到消协找邵相东投诉。

　　老人诉说的时候，气得嘴唇发青，最后竟老泪纵横：“邵同志，这些天我受尽了煎熬，天天盼着商家给我退货。要不回钱，我怎么活啊……”

　　送走了老人，邵相东立即展开调查，证实了老人反映的情况属实。但经营者拒不退钱并自认为自己手续齐全，合法经营，态度恶劣。邵相东避其锋芒，从经营者的素养谈起，然后指出他的问题，收到良好效果。他告诉经营者：“先不讲法律条文，单凭你的这种经营方式，就有恶意诱导消费之嫌，况且都是些迟暮之年的老人，在情理上就说不过去。再者，你在经营中涉嫌虚假宣传等行为……”几个回合下来，经营者最终退钱给老人。

　　能找到商家进行维权，这种情况还是好的。2019年，一位年近70的老太太在商店办理充值卡后，因店老板跑路来消协投诉。当听到老人诉说起自己的家庭困难，仅靠退休金和小孙子相依为命时，邵相东二话没说掏出100元钱递给老人，轻声说：“大娘，这是禹城消协提前赔付的……”

　　这就是邵相东，一个有胆有识、有情有义的维权战士。20多年来，他紧守公正的底线，没有一件案子因裁判不公被投诉举报，没有办过一件人情案。让群众相信法律，让社会享有公平，不求回报、不求索取，一句来自群众的“谢谢”，就能让邵相东“美得掉眼泪”。