★人物简介

　　袁振，男，1983年8月出生。作为河南省消费者协会的一名志愿者，积极协助消协组织开展消费维权工作;多次参与消费领域法律法规的制定和修改，有关标准的修改和专题研究，参加政府部门听证会，代表消费者发表意见，为消费者提供消费维权咨询服务，对消费者咨询的问题和投诉从专业角度进行分析、解答、帮助和指导，帮助消费者合理合法维权。

消费者为袁振送来锦旗表示感谢。资料图片

　　中国消费者报报道(记者 耿记安)作为河南移动的一名普通员工，他利用点滴时间积极参与到维权志愿者的为民服务实践中，他发挥自身所学所长，紧密围绕群众反应投诉较多、社会关注度较高的热点、难点问题，协助消协组织开展消费维权工作;他积极参与消费领域法律法规的制定和修改，有关标准的修改和专题研究，多次参加政府部门听证会等，代表消费者发表意见，帮助消费者寻求合法合理的维权途径;并为消费者提供消费维权咨询服务，对消费者咨询的问题和投诉从专业角度进行分析、解答、帮助和指导。他就是河南省消费维权志愿者袁振。

　　多年来，袁振怀着满腔热忱投身于消费维权公益事业，经常自觉放弃休息时间，积极参加河南省消协举办的各项宣传活动，参与河南省消协的投诉受理工作，调解了多起消费纠纷，被当地市民誉为“为百姓排忧解难”的典范。

　　消费者的声音才是最强音

　　2015年，郑州市物价局组织召开的水价改革听证会。然而，这次听证会代表中不仅没有消费者代表，也没有邀请代表着众多消费者利益的消费者协会工作人员参加。媒体曝光后，听证会引发许多市民的质疑。袁振第一时间联系河南省消协，反映了该情况，并会同省消协一起向有关部门送达了“关于郑州市物价局郑州市市区城市集中供水价格改革听证会的质询函”，针对听证会涉及的知情权、公平交易权等提出4点质疑，并要求物价局等有关方面给予明确答复。次日，郑州市物价部门相关人员到原河南省工商局与相关领导及河南省消费者协会、消费维权志愿者就听证会的相关事宜进行座谈。座谈会上，袁振作为消费维权志愿者和消费者代表对此次听证会提出了自己的意见和建议。

　　数日后，物价部门重新召开了一次听证会，而水价也在第二次听证会之后调整到了合理的价位，不但保护了郑州市1000多万消费者的合法利益，而且以此为契机，南水北调沿线的城市组织水价调整听证会时，都纷纷来郑州取经，郑州的听证会成为一个模板。

　　通过这次听证会，广大市民对河南省消协关注民生积极为民维权的举措予以高度赞扬，以袁振为代表的消费者声音引起了社会的一致好评。

　　遏制坑农害农行为 维护农民切身利益

　　2016年，袁振在协助河南省消协受理投诉中发现了数例农村消费者在购买农药时因质量问题引发的群体投诉。袁振到各大农资市场走访调查发现，农药市场产品参差不齐，存在着很多问题。随后，袁振将此调查结果向省消协进行了汇报。

　　为了更好地保护农村消费者的合法权益，指导他们科学、合理选择使用农药，数日后，河南省消费者协会在袁振的建议下，决定对农药杀虫剂(乳油型)开展比较试验。袁振配合省消协以普通消费者身份到各地市农资市场进行购样，并参与了样品送检工作。之后，河南省消协将此次比较试验结果及存在问题函告河南省农业厅有关部门。随即，河南省农业厅加大了对不符合标准产品生产厂家的执法监督力度。此举有效地保护了农村消费者的合法权益。

　　以此为契机，河南省农业部门对河南省农药市场进行了一次清理整顿执法大检查。

　　据了解，从事维权志愿者工作以来，袁振还参与了河南省消协针对化妆品、冲锋衣、橄榄油比较试验活动的调研、抽样、送检等工作。

　　做好纽带 为消费者依法维权铺路搭桥

　　2018年1月，东风本田CRV1.5T等车型涡轮增压发动机“机油液面增高”问题爆发，郑州、焦作、新乡等地消费者反应比较强烈。袁振发现这一情况后及时与河南省消协进行沟通，建议消费者向河南省消协进行投诉，由消协介入调解。他的建议为消费者指明合法合理的维权途径。之后，河南省消协陆续接到了大量的东风本田车主的投诉。省消协向东风本田公司发出《约谈函》。东风本田公司售后服务部、技术部工作人员等来到省消协就有关情况进行说明。袁振作为消费者代表，提出了广大车主的诉求。经过多方努力，最终促使东风本田公司暂时停售涉事车型并进行全国召回。

　　作为一名维权志愿者，袁振默默耕耘在中原消费维权的大地上。迄今，他参与过的投诉调解上百起，消费体察、消费调研和比较试验十多个，为消费者挽回损失200多万元。 当有人问他，平时工作那么忙，为什么还牺牲与家人团聚的时间，热心做一名志愿者?袁振平静地说：“赠人玫瑰，手有余香。我每次看到经过自己的努力，消费者满意而归时脸上的那一抹快乐和感激，我就会忘记所有的误解和疲惫。今后，我仍然会做好志愿者的工作，我相信，微光虽小，但对急需雪中送炭的消费者而言，他们感受到的可能是太阳般的温暖。”