★人物简介
张德军，男，1968年11月出生，中共党员，河南省柘城县市场监督管理局副局长。参加工作30余年来，他一直战斗在消费维权工作岗位上，无论是从事一线执法工作，还是分管消费维权工作，他始终以保护人民利益、维护市场秩序为重，忠于职守，尽心尽力为广大消费者排忧解难，先后20多次被省、市、县局授予先进个人、业务能手、优秀共产党员等荣誉称号。自分管消费者权益保护工作以来，共受理消费者投诉200多起，调解率100%，为消费者挽回经济损失50多万元，查办消费维权案件100余起。
中国消费者报报道(记者 耿记安)从事消费维权工作30余年，他始终尽心尽力为群众排忧解难，在处理消费纠纷时耐心、细致、周到、热情，深受上级领导和群众的好评，他是河南基层优秀消费维权干部的一个缩影，被老百姓亲切称为“消费者的保护神”。他就是河南柘城市场监管局的副局长张德军。
张德军（中）现场为消费者维权。资料图片
执法为民：为百姓消费安全保驾护航
从事消费维权工作30余年来，张德军坚持执法为民，为老百姓的消费安全保驾护航。出任经检大队大队长时，他就把打击假冒伪劣商品、维护消费者安全作为工作中的重中之重。在此期间，他带领队员们查处了一批大案要案，有力地打击了不法经营行为。此后，张德军担任副局长职务，分管消协、12315指挥中心和消费者权益保护工作，更加坚定了他维护消费者权益的决心。为了尽快熟悉业务，他坚持边工作边学习，并主动向有经验的同志请教，努力掌握消费维权方面的法律法规，很快就成了行家里手。多年来，他竭尽全力做好消费维权工作，不怕苦、不怕累，无论是周末还是节假日，只要接到投诉，他都第一时间处理，赢得了群众的交口称赞。
廉洁奉公：甘做消费维权事业的“播种机”
在柘城，无论是同事还是百姓都知道，张德军没有架子，无论是作为普通干部还是经检大队长，还是副局长，他在工作中始终身先士卒，时时处处为大家做表率。很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达自己的感激之情，但他始终做到送礼不要、请吃不到，深受消费者的敬佩。在他和全体消费维权工作人员的共同努力下，柘城的消费维权工作越做越好，成为百姓心目中的一面旗帜。
每年3.15消费权益日来临之际，张德军都提前谋划部署，积极联络各消协理事单位，邀请相关领导参与并给与指导，在现场，通过发放宣传单、讲解真假辨别商品知识、提供咨询服务、受理消费投诉等方式，把活动办得有声有色，营造了良好的消费维权氛围，推动了消费维权事业的发展。张德军还积极探索消费维权新方法，不但在各大超市、商场、社区、村委会设立维权联络点，还聘请了义务维权联络员，定期为联络员培训维权知识，延伸消费维权触角，为群众维权提供了方便。
张德军常说，消费者投诉无小事，件件事关社会的和谐和稳定。消费维权工作者就是要心甘情愿做好消费维权事业的“播种机”，只有把消费维权事业宣传好、传播好、践行好，消费维权事业才能发扬光大。
真抓实干：做好消费者的“保护神”
2018年6月5日下午，消费者王文兴、袁照宇走进柘城县工商局，送来一面绣有“秉公执法 一心为民”的锦旗，以表达他们的感激之情。
原来，家住太康县马头镇的王文兴、袁照宇2018年4月份在柘城县梁徐新型墙体材料厂购买砖头14.6万块，总价65700元，买回来一个多月后，经过风吹日晒，发现部分砖头出现粉碎情况，要求厂家赔偿损失。厂家以不存在质量问题为由拒绝赔偿。双方分歧较大，协商多次未果，后来二人来到消协投诉。接到投诉后，张德军带领消协工作人员连续跑了几天，向厂家摆事实、讲法律、说诚信，最终双方达成和解意见，厂家赔偿消费者28600元。
在柘城，消费者都知道，只要有消费者投诉，柘城县消费者协会都是由张德军亲自挂帅为消费者处理，大家都亲切地称张德军是消费者的“保护神”。
2019年9月3日，柘城县消协接到一起因收割机质量问题引起的消费投诉，当时即将进入农忙季节，为了尽快解决纠纷，不耽误消费者使用，张德军立即组织开展调查。经查，当年6月份，消费者倪某、李某和梁某从经销商林某处以每台35000元的价格购进三台4YG-3A型玉米收割台，该玉米收割台安装后，存在滚筒发摆、颤抖，上下车困难，收割时撒子、烧皮带等问题。倪某3人多次与经销商协商无果，无奈之下前来投诉，希望能为其讨回公道。在了解基本情况后，张德军带领消协人员到山东该机器生产厂家进行调查。他与厂方反复沟通，并多次组织双方当事人进行现场调解，向双方讲解相关法律法规，明晰权利和责任。经过近一个月的努力，双方自愿达成协议：厂家同意为消费者办理退货手续，并现场退还了倪某3人的货款103000元。
这些仅仅是张德军参与并处理众多消费投诉中的一个缩影。自分管消费者权益保护工作以来，张德军共受理消费者投诉200多起，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失50多万元。
一分耕耘，一分收获。张德军的辛勤付出不但深受老百姓的拥戴，还得到了政府部门的表彰和肯定，近年来，他先后20多次被省、市、县局授予先进个人、业务能手、优秀共产党员等荣誉称号。
张德军说：“只要你心里装着消费者，消费者心里就会装着你。每次看到消费纠纷解决后消费者满意的笑脸，自己再辛苦的付出也值得。”
