中国消费者报讯 在全面抗击疫情加快复工复产的关键时期，作为连续多年获得北京市“诚信服务承诺单位”的红桥市场，在北京市东城区消费者协会指导下，将诚信营商，打造疫情期间良好的消费环境作为重头工作，创建“放心消费 暖心市场”作为复营复商的首项目标，全线做好消费者权益服务保障。

　　构筑安心管控线，为消费者提供安全保障。疫情初始期，红桥市场快速统计摸排市场负一层具备安全经营资质的餐饮企业，经过排查确认具备无接触服务的餐饮企业已达5家以上，市场根据情况迅速推出“无接触便利宅生活服务”保障措施，让更具备保护力度的“放心餐”到达消费者手中，还为来红桥市场取餐外卖员设置双倍次消杀的接餐区、休息点，为进出市场快递员提供免费消毒物资和器具。

　　升级“红色”接诉线，为消费者提供售后保障。为最大限度保障疫情期间消费者权益，红桥市场将原有的接诉即办平台做服务延伸，指定由企业党员及党员积极分子担任主体责任，制定专项接诉即办管理办法，采取单项投诉72小时“零接触、零次跑”办结制，并推行“调解微在线”模式，以微信多人视频进行三方在线调解，先后快速圆满地处理好曹女士购买假发的退货退款诉求，以及杨女士购买珍珠饰品的退货退款诉求。

　　推行暖心服务线，让消费者的购买过程不添堵、更暖心。红桥市场在复营业期间推出了各项严格的进场措施，在建立安心环境的同时，也给市场经营工作带来一些不便。针对上述情况，红桥市场建立党员突击队成员连线服务，为顾客和经营者牵线搭桥，让服务更到位，让消费者更舒心。 一名老年消费者因为没有记住身份证号无法进入市场，但又着急购买MP3音乐播放器,经党员突击队成员联系，帮助商家和消费者协商，让消费者买到满意的MP3音乐播放器。因为服务态度好，这位顾客又提出购买设备相关物品，最终让商家实现二次销售，顾客也因购买到满意的商品竖起了大拇指。

　　深挖管控最强防控线，让消费更安全更放心。基于疫情防控需要，红桥市场开启了严格的进场制度，扫描二维码查看健康宝，用手机查询十四天行程，测量体温、佩戴口罩，上述一系列举措更好地压实了防控监管工作，让每位顾客在红桥市场能安心购物。(北京市东城区消费者协会 张玲敏 马传生)