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PDI服务指引让新车交付更透明 2017-10-26 09:46  来源:中国消费者报  吴博峰 ︳ 我要分享

一辆新车只能经过PDI检测合格后,才能交付到消费者手中。吴博峰/摄


   中国消费者报报道 (记者吴博峰干净整洁的检测车间、一排排车辆有序停放、专业特制的检测设备……这是记者在北京运通兴宝汽车销售公司宝马品牌4S店PDI检测车间看到的一幕。
   提到PDI,也许很多人并不了解,能够准确说出它名字的人更是少之又少。
   PDI即经销商对乘用车新车进行的售前检查。一辆新车只有经过PDI“考试”合格后,才能交付到消费者手中。
   10月20日,记者参加了中国汽车流通协会主办的“《乘用车新车售前检查(PDI)服务指引》(以下简称《指引》)宣传日”活动,走进北京运通兴宝汽车销售公司宝马品牌4S店,对经销商PDI检测内容,展开了深入探访。


吴博峰/摄


  规范PDI检测势在必行
  
“针对消费者反映比较集中的问题,协会在新车售前检测方面做了大量工作。”中国汽车流通协会副秘书长刘文姬在接受《中国消费者报》记者采访时表示,因为此前售前检测没有统一标准,司法机构对于应当何时进行PDI检测程序、具体包括哪些操作,需要一个明确的指引。
   据记者了解,今年以来,在上海、天津等地接连发生上百万元高价车辆在新车检测方面出现问题。一辆车在人们并不太关注的售前检测,引发人们广泛关注。
   对于PDI标准缺失所引发的问题,刘文姬直言,遇到的这类诉讼问题不全是简单的退一赔三。由此看来,确定PDI项目检测环节的标准显得尤为重要。
   PDI是国际上通行的做法,也是汽车行业独特的服务,其目的是“为消费者提供一辆合格的车”。
   众所周知,一辆新车从生产厂到达经销商往往经历了上千公里运输和长时间停放,为保证新车的安全性和原厂性能,PDI检查必不可少。
   在这样的背景下,今年3月10日,中国汽车流通协会正式公布《指引》,为汽车经销商的PDI服务范围、操作流程等提供了一套完整的行业规范。
   由于我国一直没有国家标准和行业标准,导致我国各品牌乘用车新车PDI在内容、流程、信息告知等方面不尽相同,经销商是否有权利进行修复都是主要的争议点。
   正因如此,《指引》明确了乘用车新车PDI项目、流程;规范乘用车新车PDI的修补、校正、更换等行为,确保乘用车新车产品质量;清晰告知乘用车新车PDI相关信息,保护消费者和经营者合法权益。
   记者在《指引》中看到,内容主要包括物流方将乘用车新车运抵经销商处的验收检查、乘用车新车到经销商处后的检查、乘用车新车存储管理检查和乘用车新车交付消费者前检查四个部分。其中,针对每个部分的售前管理,都有相应的要求。“《指引》正式推出后,无疑会加快推动PDI流程和规范在国内落地。”刘文姬表示,虽然每个品牌都有自己的标准体系,但有一条需要明确,自家标准不能低于协会官方标准。


吴博峰/摄


  火眼金睛考验新车成色
  
一辆车开进检测工位后,车辆被立即升起,这样检测工人会完整将车辆的全方位信息进行查验,毫无死角的“地毯式”检测使“考试”结果更加客观。
   现场,工人们为记者演示了整个PDI检测流程。“每辆新车都经过专业的检测人员和设备后才能完成整个PDI检测环节,花费时间不会少于30分钟。”运通兴宝4S店PDI检测人员对记者说。
   据悉,检测项目包括从外观到内饰,从正常洗车的标准服务到关键零配件,全方面展示了整车在各个环节的表现。
   宝马对新车检测工作的重视程度历来较为严苛。不同于其他岗位工人,PDI检测的特殊性,要求专人专岗,人员必须由厂家经过培训合格后才能做PDI检测工作。
   车辆到店经过PDI检测后,会第一时间把车辆档案封存到保修部门,最终提到宝马分管部门。整个记录通过网络可以实时查到,每辆车都有登记。
   为保证交付到顾客手中的新车质量,宝马早在十余年前就为各大经销商制定了详细、严格的PDI检测流程。
   首先,物流配送到店后,经销商会按照流程将新车录入系统,并检查新车外观情况。到店后会有定期检查和维护,而交付之前会进行PDI检测,也是新车销售前的最后一道关,确保车辆正常状态交付到客户手中。
   北京运通兴宝汽车销售公司宝马品牌售后经理玉澄向《中国消费者报》记者透露,随着宝马车型设计复杂程度不断加深,PDI检测项目也有所增加,包括车辆电瓶电量状态、休眠模式解除到正常模式开启的检查等诸多新变化。
   由于不同车型复杂程度不同,每款车检测时间并不相同。“是不是价格越高的车型,PDI检测时间花费会更长?”记者向专业技术人员求证的结果是,价格和检测复杂程度并无太多关联。
   一位检测人员对记者表示,因为有着完善的整车物流系统,车辆从运送过程中到经销商后,整个流程都有相应监控体系把控。
  《指引》突出市场正规军优势
  
如今,消费者在购车过程中,都会签署一张PDI检测表,以确保新车接受过经销商的检测服务。然而,仅凭借一张纸能否真正了解PDI检测项目的所有内容,恐怕不少消费者都会将信将疑。
   受邀参加此次活动的消费者就表示出了这样的疑问。
   如何保证消费者的合法权益,赢得消费者的信任,是摆在各大经销商的一道难题。
   玉澄表示,作为授权经销商,宝马有明确和严格的标准,检测人员的资质和工艺都要按照标准去做。PDI检测不是模糊的范围,而是对宝马车量身定做的要求。此外,厂商会不定期安排专人到店检查。
   在检查过程中,比如在物流过程中出现问题,需要做外观维修一定会告知消费者,所有属于PDI检测内出现的所有非正常现象,即便车辆在调试过程中出现小的报警,也会向消费者说明。
   而整个环节会产生很多文档记录,包括外观、内饰有没有无损、灯光喇叭有没有问题,怎么维修的,更换维修还是修复维修,让消费者完全了解这辆车的信息。“所有费用都由厂家承担,在不担心费用的前提下,我们没有理由不将车辆信息完整表述。”玉澄告诉记者。
   如果没有一个“模板”作为参考,消费者无法准确获取车辆的相关信息,保护自身利益也无从谈起。“《指引》对消费者知情权范围进行了行业界定,日后能更好地满足消费者购车需求。”受邀参加活动的消费者王斌在接受记者采访时表示,PDI检测对于消费者而言意义重大,既规范了市场,又保护了消费者的合法权益。

责任编辑:倪敏
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