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汽车及零部件投诉 2016年增加近四成 2017-03-15 13:36  来源:中国消费者报  冯松龄 ︳ 我要分享

                                                                                2016年商品消费投诉问题分类情况

 

 

         中国消费者报报道(记者冯松龄)近年来我国汽车市场不断扩大,汽车销售快速增长,涉及汽车方面的投诉也逐渐增多。《中国消费者报》记者从国家工商总局发布的《全国工商和市场监管部门2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析》获悉,2016年汽车及零部件投诉量超过10万件,为10.49万件,同比增长38.6%,增速高于商品类投诉增速13.2个百分点。

  记者梳理发现,从投诉问题看,涉及合同投诉3.11万件,占30.8%;售后服务投诉2.70万件,占26.8%;质量投诉2.24万件,占22.2%。其中消费者对汽车质量问题的关注度有所下降,2016年涉及质量问题占比较上年同期下降了3.2个百分点。

  数据显示,消费者投诉的问题集中在:不按约定时间交付车辆、不按购车款数额开具发票,在购车条款中设置“潜规则”、不退订金;发动机、变速箱等出现损坏,车身开裂,配件有安全隐患,仪表、座椅、车玻璃、车身外观等质量问题。

 

责任编辑:倪敏
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