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产品力、品牌和服务哪个更重要 听听消费者怎么说 2017-02-22 10:06  来源:中国消费网 中国消费者报  李方 ︳ 我要分享

        

本报记者 郝军  摄

 

        中国消费网  中国消费者报报道(记者李方 )2月22日,2017年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。中国汽车技术研究中心(以下简称中汽中心)与中国消费者报社联合举办了此次活动,中汽中心党委书记于凯、中国消费者协会秘书长常宇、中国消费者报社社长朱剑桥、中国汽车工业协会常务副会长董扬、中国汽车工程学会副理事长兼秘书长张进华、中汽中心副主任高和生等机构领导出席本次发布会,并为优秀车型颁奖。来自全国近三十家主流乘用车企业代表共同见证了发布仪式并分享相关研究成果。

  自2012年开始,中汽中心开展中国汽车行业客户满意度调研工作,并携手中国消费者报社面向社会发布研究成果以来,该项调研及发布工作已经持续了5年。一直以来,中汽中心持续跟进汽车市场和消费者需求趋势,逐渐细化并完善调研体系。今后中汽中心将继续与中国消费者报社依托5年来建立起的全国汽车消费者满意度基础数据库,为广大消费者选车、购车和整车企业了解消费者需求、把握汽车市场动态等提供全方位参考。

  2016年7-10月,依托更加完善的研究设计和更完备的调研执行网络,中汽中心在全国40座城市对119款热销乘用车开展了满意度调研,成功调查了近2万名车主对汽车产品及服务的真实满意感知,采用科学方法分析数据得出各项满意度排名,相关成果可为广大消费者选车用车提供权威参考。

  本次发布会分别发布了小型轿车、入门级紧凑型轿车、中级紧凑型轿车、中型轿车、微型SUV、入门级小型SUV、中级小型SUV、紧凑型SUV、中型SUV共计9个级别热销乘用车的综合满意度排名(见附表)。

  根据调查结果显示,2017年CATARC调研的全部车型综合满意度的平均得分为778分(千分制),相较于2016年上升了10分。其中产品满意度提升6分,服务满意度上升了18分。

  从各级别车的综合满意度得分情况来看,按照去年的分级方式,只有小型车的满意度较去年有所下降,其他车型满意度均有不同程度上升,其中中型轿车、紧凑型SUV和中型SUV上升较多,分别为20.8分、18.4分和20.5分。

  关注度方面,消费者对汽车产品关注度为6.74,对服务的关注度为3.26,相对于2016年,产品较服务的关注度略有上升,2017年两者之间保持在一个相对稳定的平衡关系。现在产品力仍是主要因素,但是服务质量也具备了一定影响力,消费市场愈加成熟稳定,过去单一以产品为核心的功能性需求逐渐被品牌、服务等情感性需求所赶超。

  产品满意度各细项指标今年更加细化,从高到低分别为质量、舒适性、经济型、安全性、驾驶性和外观内饰,其系数分别为2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。质量的关注度是最高的,舒适性排在第二位。

  本次发布会还对消费者满意度评价较高的24款车型颁发了奖项。其中,瑞纳、起亚K2和New Polo和获得了消费者评价最佳小型车奖;逸动、艾瑞泽5和新帝豪获得了消费者评价最佳入门级紧凑型车奖;思域(第十代)、卡罗拉和福睿斯获得了消费者评价最佳中级紧凑型车奖;迈腾、全新帕萨特和雅阁获得了消费者评价最佳中型车奖;北汽绅宝X25、比亚迪元(非混动)和哈弗H1获得了消费者评价最佳微型SUV车型奖;哈弗H2、中华V3和瑞风S3获得了消费者评价最佳入门级小型SUV车型奖;东风本田XR-V、缤智和昂科拉获得了消费者评价最佳中级小型SUV车型奖;传祺GS4、哈弗H6和长安CS75获得了消费者评价最佳紧凑型SUV车型奖;翼虎、自由光和新势代奇骏获得了消费者评价最佳中型SUV车型奖。

  此外,博越、名爵锐腾和宝骏560共3款车型获得了消费者评价最具潜力华系车型奖。

   

   

  附表:满意度得分及排名

  小型车满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  瑞纳

  772

  北京现代

  2

  新K2

  767

  东风悦达起亚

  3

  New Polo

  761

  上汽大众

  4

  飞度

  757

  广汽本田

  5

  新威驰

  744

  一汽丰田

  6

  新E3

  728

  奇瑞汽车

  7

  赛欧3

  713

  上汽通用雪佛兰

  8

  新奔奔

  707

  长安汽车

  入门级紧凑型车满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  逸动

  800

  长安汽车

  2

  艾瑞泽5

  794

  奇瑞汽车

  3

  新帝豪

  786

  吉利汽车

  4

  爱丽舍

  776

  东风雪铁龙

  5

  荣威360

  765

  上汽荣威

  6

  哥瑞

  763

  东风本田

  7

  悦翔V7

  761

  长安汽车

  8

  海马M3

  758

  海马汽车

  9

  奔腾B50

  756

  一汽轿车

  10

  福美来M5

  750

  海马汽车

  11

  启辰R50

  746

  东风日产启辰

  12

  全新纳5

  736

  东风裕隆

  13

  中华H330

  727

  华晨中华

  中级紧凑型车满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  思域(第十代)

  810

  东风本田

  2

  卡罗拉

  802

  一汽丰田

  3

  福睿斯

  801

  长安福特

  4

  马自达3-昂科塞拉

  796

  长安马自达

  5

  全新朗逸

  791

  上汽大众

  6

  新速腾

  790

  一汽-大众

  7

  雷凌

  790

  广汽丰田

  8

  博瑞

  785

  吉利汽车

  9

  高尔夫7

  781

  一汽-大众

  10

  新明锐

  777

  上汽大众斯柯达

  11

  杰德

  777

  东风本田

  12

  凌派

  776

  广汽本田

  13

  全新福克斯

  767

  长安福特

  14

  标致308

  754

  东风标致

  中型车满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  迈腾

  841

  一汽-大众

  2

  全新帕萨特

  823

  上汽大众

  3

  雅阁

  820

  广汽本田

  4

  新凯美瑞

  809

  广汽丰田

  5

  新君越

  794

  上汽通用别克

  6

  新天籁

  792

  东风日产

  7

  新蒙迪欧

  791

  长安福特

  8

  马自达6-阿特兹

  789

  一汽马自达

  9

  思铂睿

  782

  东风本田

  10

  迈锐宝

  780

  上汽通用雪佛兰

  11

  第九代索纳塔

  771

  北京现代

  12

  全新K5

  767

  东风悦达起亚

  微型SUV满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  北汽绅宝X25

  781

  北京汽车

  2

  元(非混动)

  770

  比亚迪

  3

  哈弗H1

  766

  长城哈弗

  4

  CS15

  750

  长安汽车

  5

  瑞风S2

  730

  江淮汽车

  入门级小型SUV满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  哈弗H2

  806

  长城哈弗

  2

  中华V3

  805

  华晨中华

  3

  第二代瑞风S3

  803

  江淮汽车

  4

  帝豪GS

  785

  吉利汽车

  5

  瑞虎3

  781

  奇瑞汽车

  6

  CS35

  764

  长安汽车

  7

  海马S5

  761

  海马汽车

  8

  北汽绅宝X35

  742

  北京汽车

  9

  幻速S3

  725

  北汽银翔

  10

  力帆X60

  699

  重庆力帆

   

   

   

   

  中级小型SUV满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  XR-V

  826

  东风本田

  2

  缤智

  817

  广汽本田

  3

  昂科拉

  814

  上汽通用别克

  4

  逍客

  797

  东风日产

  5

  维特拉

  794

  长安铃木

  6

  标致2008

  782

  东风标致

  7

  翼搏

  762

  长安福特

  8

  创酷

  758

  上汽通用雪佛兰

  9

  C3-XR

  749

  东风雪铁龙

  10

  劲炫ASX

  737

  广汽三菱

  11

  IX25

  729

  北京现代

  紧凑型SUV满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  传祺GS4

  822

  广汽乘用车

  2

  哈弗H6

  811

  长城哈弗

  3

  CS75

  801

  长安汽车

  4

  宋(非混动)

  800

  比亚迪

  5

  博越

  790

  吉利汽车

  6

  名爵锐腾

  781

  上汽MG

  7

  宝骏560

  778

  上汽通用五菱

  8

  东南DX7

  774

  东南汽车

  9

  新瑞虎5

  773

  奇瑞汽车

  10

  优6 SUV

  769

  东风裕隆

  11

  奔腾X80

  767

  一汽轿车

  12

  风神AX7

  762

  东风风神

  13

  众泰T600

  757

  众泰汽车

  14

  北汽绅宝X55

  756

  北京汽车

  中型SUV满意度排名情况

  排名

  车型

  满意度得分

  所属企业(品牌)

  1

  新翼虎

  833

  长安福特

  2

  全新自由光

  819

  广汽菲克

  3

  新势代奇骏

  803

  东风日产

  4

  途观

  800

  上汽大众

  5

  RAV4-荣放

  798

  一汽丰田

  6

  CR-V

  797

  东风本田

  7

  CX-4

  793

  一汽马自达

  8

  KX5

  793

  东风悦达起亚

  9

  CX-5

  778

  长安马自达

  10

  标致3008

  769

  东风标致

  11

  IX35

  755

  北京现代

   

 

责任编辑:倪敏
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