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美得你家装315获点赞 家装2.0将成行业风向标 2017-03-20 14:30  来源:中国消费者报  谭笑 ︳ 我要分享

  2017年3月15日,中国质量万里行促进会3.15主题活动在京举行,中国质量万里行促进会会长刘兆彬、美得你集团执行总裁金本元及社会各界百余名代表齐聚钓鱼台国宾馆,以“聚焦服务微改变,共建小康新生活”为话题探讨以服务质量提升带动消费升级,加速服务供给侧改革。


  中国质量万里行促进会3.15主题活动现场


  活动发布了“2016中国十大典型消费维权案例评选”,其中家装行业问题凸显,主要表现为传统家装报价不透明、增项严重;装修过程中工人素质低、工地脏乱、质量不达标;产品以次充好、偷工减料等。针对行业痛点,以及消费者该如何规避风险、依法维权等,美得你集团执行总裁金本元做了详细阐述,并和中国室内装饰协会家装专业委员会秘书长陈琬共同接受采访探讨,提出了解决之道。

  从2015年来到北京,这一年时间,美得你家装依靠性价比、口碑和质量,成为北京消费者装修时重要的选择品牌,于去年创造了非常好的业绩。此外,美得你积极将优质家装推向全国更多的消费家庭,覆盖全国十座大型城市的80多个城区,500多个县区,2016年全国十大直营店服务客户超20000户,全国产值达21个亿;在2016年氪估值指数top200中排名85位,估值60亿,捧回有家装界“奥斯卡”之称的大雁奖。

  

  美得你被授予了中国质量万里行促进会理事单位


  缘何取得如此成绩?美得你集团执行总裁金本元表示,美得你家装为消费者提供了更具性价比的产品,与全国200多家家居建材大品牌战略合作,材料可选性高,工厂直接采购,从厂家到消费者家,砍掉中间商加价、库存成本、店铺人工费等费用,并依靠全国集采模式,降低采购成本,相比传统家装整体费用降低40%左右。此外,美得你集团在家装行业,第一次将家装做到了完全的整合,实现了真正的整装,含基础装修,全房主材包,全房家具包,家电包,软装硬装包及个性定制服务等,通过供应链的集中整合,选取优质环节材料,提供高品质装修产品的同时确保价格适合普通消费群体的承受能力。

  完善家装的标准化建设 率先进入家装2.0时代

  美得你互联网战略的成功得益于十多年的传统家装经验,这一条响应“供给侧改革”的路走得比较顺遂。金本元认为,这是一个关乎“本源”的问题,互联网本身是无法解决消费者的实际问题,比如环保、施工效果等,必须要深耕于产品、服务,才能满足消费者的需求。

  美得你总经理曾德文在活动现场也表示:2017年美得你家装集团高举 “中央厨房系统”、“全产业工人”、“产品定制服务”、“安装工人队伍”、 “首问负责制”、“融资上市”六面旗帜,打造中国家装2.0。其一,美得你集团率先推出家装系统“中央厨房系统”,实现家装的自动化和智能化,并首次将工地管理、工序管理,通过IT系统深入管理到一线工人。首创“全产业工人”模式,杜绝工程转包,对工人进行统一培训和管理。其二,施工流程标准化,切实解决了传统家装行业中“工长说了算”的弊端,是好评?是差评?都由客户说了算!让装修更简单、更透明,让所有装修家庭更放心、更省心、更安心。其三,全面推行“产品定制服务”全国品牌合作靠拢欧派、韩丽、科宝等一线品牌,品牌优化升级。服务一体化,量房、设计、安装、售后等服务品质升级。其四,自建“安装工人队伍”,规范上门安装服务流程,安装标准制定,安装团队建设,物流仓储建设,打造星级服务体系。其五,推行以“首问负责制”为核心的企业文化,责任在心,品质如金。66条服务准则,始终保证客户利益至上。

  

  美得你斥资400万元打造“千元万户”客户回访计划,对完工的老客户进行回访,提供免费检修维修服务。


  服务在心,品质如金,品质与服务始终是美得你赢得口碑的两张王牌,如车之两轮,缺一不可。在中国质量万里行315活动现场,美得你集团客户管理部和工程部代表公开向社会进行服务承诺,为消费者提供更优质的家装服务。对细节的精益求精正是响应了李克强总理在政府工作报告中所提倡的“工匠精神”。对待工程如此,在客户服务与售后中亦是如此,无论从产品品质到服务品质,美得你智能体验馆中挂满的那些锦旗正是用户发自内心的认可,在当下普遍追求短平快带来的及时利益的氛围之下,美得你深谙装修行业需要静下心来修炼内功。

  

  美得你集团在北京的体验馆


  美得你集团执行总裁金本元表示:美得你集团这次向社会作出郑重承诺,与质量万里行促进会合作开通家装服务投诉热线,切实提升服务质量,遵守企业承诺,维护消费者权益;同时,率先在行业发布家装2.0,以标准化的服务流程为消费者提供更优质的家装服务,这必将使美得你家装成为互联网家装行业的风向标。


责任编辑:司宇萌
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