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拼团游将老经典玩出新花样 旅行社个性化服务待创新 2017-09-21 09:07  来源:中国消费者报·中国消费网  孟刚 ︳ 我要分享

 


  中国消费者报讯  (记者 孟刚)  个人通过在微信群或其他社交平台发起旅游项目,在较短的时间内凑齐人数,不仅价格低廉而且不走寻常路,在出游目的地选择和旅游线路安排方面具有更多的自主性,因此,这种拼团游近来颇受年轻人追捧。


  与此同时,目前拼团游也存在诸多乱象,游客权益难以得到保障,已引起有关部门重视,并出台了相应的管理措施。但反观这种旅游方式受到欢迎的理由,如开辟出游新景点、新线路,给人更多新鲜感和体验感等,这些都值得旅游行业加以借鉴,创新产品和服务。专家表示,如何提升旅游行业服务质量,是传统旅行社的当务之急。


  乱象频出被整治

  记者了解到,现在拼团游市场泛滥,诸多乱“拼”、乱“游”带来了行业乱象,如组织者无资质、流程不规范等,一旦发生事故,旅游者自身合法权益得不到保障,因此很多专家也表示应该通过立法对其加以规范。


  拼团游乱象已经引起国家有关部门重视。在日前举行的2017年全国“质量月”活动新闻发布会上,国家旅游局监督管理司相关负责人介绍,目前正在开展以打击“不合理低价游”和“非法经营旅行社业务”为重点的旅游市场秩序综合整治,其目标直指一些非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团或网上平台、公众号等方式,售卖旅游线路产品,尤其是一些保健品销售企业和保险企业利用“不合理低价游”作为促销办法的行为。


  专家表示,参与拼团游应格外谨慎,在签订相关合同时,应事先了解所选择的法人企业是否具备提供服务的资质。


  受欢迎有缘由

  尽管关于拼团游的负面声音不断,但不可否认,作为一种新生事物,拼团游之所以受到一部分人追捧,是因为其相较于参加旅行社出游具备许多优势。


  北京工商大学学生小马是一名户外爱好者,加入了不少驴友微信群,也会时不时参加群里组织的拼团游。他说:“这种出游方式灵活、线路选择个性化,价格也不贵。”


  北京一位常年参加绿野网站组织爬山活动的唐先生则告诉记者:“今年我去青海游玩,就是通过某户外俱乐部的微信群报名,先自行到兰州统一集合后一起出发。”他觉得,微信拼团游很不错,都是热爱旅游的人,只不过多一个领队组织,方式灵活,线路选择也很个性化。


  前不久参加了拼团游云南的北京李女士则告诉记者:“有位同伴之前去过大理,非常了解当地情况,被我们推荐为团长,负责大家的行程安排。许多人一起出去玩,住宿和景区门票都有优惠,还能自己调整行程,非常方便。”在李女士看来,拼团游在时间安排和旅行节奏方面能给游客带来自主权,能够提升旅游舒适度。


  很早就开始关注拼团游的四川高扬律师事务所高级合伙人张洪分析认为:“在旅行游览过程中,若旅游者能自主安排时间和节奏,则旅游舒适度能得到较好体现;旅游人数达到一定数量也比单独个人出游在景区门票以及食宿价格上有更多优惠,价格成本可控;拼团游还可以寻找合适的旅伴,使旅途增添无穷乐趣,不管是网上拼团还是同事、亲友之间的拼团,成团之后的旅游者在兴趣爱好、个人素养、文化品位等方面相对更具有一致性,旅途也会比较愉快。”


  倒逼行业创新服务

  在记者采访中发现,很多参加了拼团游的游客表示:“与参加拼团游相比,跟旅行社出游很难自主,要么旅游线路就那几条,要么导游讲解千篇一律,毫无新意。”


  有游客指出,传统旅游团因强制购物出的事还少吗?为什么不反思一下拼团游为什么这么火,不就是因为传统旅行社的服务质量跟不上?为什么不多借鉴拼团游的优点,来增加传统旅行社的竞争力?


  确实,拼团游越过了传统旅行社,直接通过网络社交平台组团出游,这将传统旅行社置于一个尴尬地位。


  中青旅北京分公司的一位负责人表示,目前,通过社交媒体招徕游客拼团游,在市场上已经形成了一种现象,这也从侧面反映了旅游市场的个性化需求旺盛。对于拼团游这种新的旅游形式,以及它所带来的诸多弊端,当然应加强管理和规范,但也不能一刀切地禁止。既然这种新的旅游形式是适应市场需求而生,那么就必然有其受众群体。


  中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为:“目前,传统旅行社已陷入低价购物游的怪圈,游玩体验差、服务态度差、各种宰客骗客新闻层出不穷,而游客需求的升级使得更多人倾向于自由行游玩方式,更多人倾向于休闲慢旅游,感受当地文化,深入更多小众景点去游览,让旅游更轻松,更有意义。因此,旅游业的当务之急是完善行业内部准则,建立行业服务规范,以提升旅游行业服务质量。”


  对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋建议:“旅游行业可以借鉴拼团游模式,将老经典游出新花样,给人更多新鲜感和体验感。另外,还应推动相关主管部门,针对拼团游的不同形式制定一个示范合同文本向全国推广。对于带有营利性质的拼团游,应将其纳入旅行社管理范畴;对于非营利性质的拼团游,合同应列明消费明细或者明确费用结算方式。这样一方面让游客明明白白消费,另一方面也有利于提高旅游接待的服务质量。”


责任编辑:张艳
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