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一不小心买了年卡?ofo称可退款已调整选项 2017-10-18 16:40  来源:中国消费者报 中国消费网  黄磊 ︳ 我要分享

  中国消费者报报道黄磊)使用ofo小黄车APP扫码,按照提示缴纳押金使用车辆,本是非常简单的操作。然而,最近却有不少用户投诉称被这个交押金的选项“套路”了。ofo表示,交押金页面有明显的标注,用户可以根据需求自主选择,此外,针对部分误操作受影响的用户,已经第一时间取得联系并做退款处理。

  “明明是交押金的消息提示,怎么点进去竟然充了个年卡?而自己一年骑小黄车也就十多次,要个年卡干什么?”成都的一位消费者说,自己当时比较着急,收到消息提示没有细看,以为点进缴费就是交押金,没想到系统预勾的是59元年卡选项。

  无独有偶,昆明的一位消费者表示,自己也是一不小心购买了59元的年卡,当即给客服打电话反映情况,希望可以撤销,被告知那59元是买年卡的费用,一经支付就不能退还。“问题是年卡的消费为什么要和押金的支付页面放在一起?”消费者觉得ofo这样安排页面,涉嫌误导用户。

  这些消费者究竟是怎么“一不小心”就买到了年卡呢?笔者调查发现,原来,在小黄车的押金充值页面上,“59元包一年用车(免押金)”和“199元押金(可退)”是两个并列选项,年卡选项排在前,且被默认勾选,用户如果不注意查看,往往会一不小心进入下一步付款程序,最终购买了这种不可退的年卡。

  面对大量关于年卡的吐槽,也有人表示不解:不就是59元钱吗?至于吗?

  笔者了解到,原来,虽然年卡的价格远低于199元的押金,但押金可退,而年卡是不可退的,这才引起众多消费者不满。

  事实上,从今年8月16日开始,小黄车推出了1元包月业务,凡小黄车的认证用户,正常缴纳押金之后(包含免押金用户),只需再缴费1元就可以购得一张月卡,该业务不限地区,全国通用。这还没有算上ofo不时推出的“0元购”月卡、季卡活动,相比之下,59元的年卡显得有些鸡肋。

  对于近期微博等社交平台上关于误购年卡的一片吐槽之声,ofo公关部门表示,ofo交押金页面有明显的标注,用户可以根据需求自主选择;针对小部分误操作受影响的用户,已经第一时间取得联系并做退款处理。

  截至目前,不少用户表示,已经收到了小黄车的退款。

  近日,笔者发现,在最新的充值页面上,ofo已经将押金和年卡选项进行了对调,将押金选项放在左边,并默认勾选。

责任编辑:覃辉
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