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真任性 东航经停航班中途莫名甩客 2017-07-11 11:30  来源:中国消费者报·中国消费网  武圣俊 ︳ 我要分享

  中国消费者报报道武圣俊)近日,有消费者向《中国消费者报》反映,购买东航机票乘坐7月9日从北京飞往敦煌经停兰州的航班,在兰州机场降落之后被告知后续航班已取消,20多名乘客在毫不知情的情况下滞留在了兰州。

  消费者表示,其购买的7月9日东航MU2416航班,按原计划应于19点20分在北京首都机场起飞,21点55分到达兰州中川国际机场,停至22点45分起飞,于第二天0点30分到达敦煌国际机场。

  由于晚点,此航班当天实际起飞时间为23点50分,晚点5个多小时,到达兰州已经是凌晨两点钟。此时,机上的乘客被告知,后续航程取消了,只能等天亮之后转由其他航班继续飞往敦煌。

  原本经停直达的航班,在途中经停地突然宣布后续航程取消,这让机上的乘客们都措手不及。


滞留机场的乘客。(照片由乘客提供)

  现在正是旅游旺季,该航班中有不少乘客都是前往敦煌莫高窟旅游的。而旅游旺季敦煌莫高窟门票实行预约制,一旦错过,很难再预约上。

  更让乘客们不能接受的是,此后他们获知,实际上,7月9日晚上22点45分,另一架同航班号MU2416飞机准点从兰州飞往敦煌。也就是说,后段航班是准时起飞的,天空中同时飞行着两架相同航班号的飞机。

  在东航安排的酒店住了一晚之后,7月10日上午9点,前晚滞留的乘客来到兰州机场准备改签其他航班前往敦煌,却长时间没有相应的工作人员前来接应引导。乘客们只能通过临时建立的微信群,来询问群里的一位东航工作人员。该工作人员对乘客提出的有关航班中途变更航程的问题避而不谈,只是表示每位乘客将得到400元的延误补偿。

  在一番等待之后,东航兰州方面以书面形式向20多位乘客做出了关于MU2416航班取消的情况说明:“东航兰州方面已于7月9日22点55分通知北京首都机场,本航班从北京起飞至兰州段后,将确定取消当日后续(兰州—敦煌)航程,即本航班只飞北京至兰州段。兰州方面于当天晚上22点45分安排同航班号MU2416准点从兰州飞往敦煌。近20余名旅客到达兰州后才得知后续航班取消。在兰州机场造成的旅客滞留,我方做了相应的安排,包括住宿,航班改签,起飞延误费支付。”

  笔者了解到,20余名乘客改签其他航班前往敦煌,但他们只认可400元是北京起飞的延误损失费,不认可上述有关取消后续航程的解释。

  有乘客表示:“北京首都机场接到后续航程取消的通知后,在乘客登机前和飞机上都没有告知乘客,一直到飞机到达兰州后乘客才得知,这种中途甩客的做法十分不负责任。”

  也有乘客对是否存在飞行安全隐患表示质疑:“两架飞机同时在天上飞,用的是同一个航班号,该怎么指挥?这绝不是件小事。”

  近日,北京首都机场方面对笔者表示,这应是东航的责任,类似的通知应该由东航及时告知乘客。

  笔者电话询问东航客服得知,一般情况下,是不存在两架同航班号的飞机同时飞行的,此次相同的航班号属于航务不同,航向也不同。针对乘客的有关质疑,东航方面没有回应。

责任编辑:覃辉
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