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“多点”下单买到变质肉 消费者索千元赔偿兑现难 2017-10-30 16:28  来源:中国消费者报▪中国消费网  武圣俊 ︳ 我要分享

       中国消费者报报道武圣俊)刮风下雨不想出门怎么办?很多人会选择网上买生鲜蔬菜。网上下单真能买到新鲜安全的食品吗?近日,北京市民沈女士就遇到了这样的烦恼。今年8月份,她通过多点网上超市下单在美廉美超市增光路店买了4块生肉,但是,当配送员把货送到家的时候,沈女士发现肉已经有强烈的哈喇味儿。此后,经过交涉,配送员给沈女士退换的肉仍有强烈的哈喇味儿。沈女士向美廉美超市提出退一赔十,保底赔偿1000元。双方沟通后,店方虽口头同意了沈女士的索赔要求,但迄今不予兑现。

  8月8日晚上,北京下起了大雨,不想出门又想买菜的沈女士便通过网络超市下单,在美廉美超市增光路店买了4块生肉。没多久,美廉美超市的配送员就将肉送到了沈女士家里。配送员走了之后,沈女士发现4块肉的颜色已经呈黑紫色,特别是猪肘子和猪肋条已经有了严重的异味。沈女士向多点反映了该情况。没过多久,配送员再次来到了沈女士家。

  “这应该是要回库的肉,可能我们的配货员搞错了。”在确认猪肋条已变质后,配送员向沈女士解释道。配货员表示,可以用自己刚拿来的猪肋条替换已经变质的那一块。

  沈女士检查配送员新带来的猪肋条,发现依然是黑紫色的,闻起来有一股哈喇味儿,当场拒绝了配送员的解决方案,并表示“两次拿来的肉都变质了,我要求按照《食品安全法》第一百四十八条规定,退一赔十,退还货款,保底赔偿1000元”。

  之后,沈女士的家人拿着买到的变质肉来到美廉美超市增光路店交涉。美廉美超市的一位经理表示,只能更换一块质量完好的肉,消费者在多点下的单只能去找多点要求退一赔十。

  多点网上超市有关人员表示,发货、配送的都是美廉美超市,出现质量问题,责任应该由美廉美超市承担。

  经过沟通协商,美廉美方面承认了肉已变质,并答应退货并赔给沈女士1000元钱。此后,该经理先后以筹集赔款、部门繁忙等理由将赔款之事一拖再拖,至今没有给沈女士解决问题。

  期间,笔者多次致电美廉美超市增光路店负责此事的经理。该经理每次都表示会马上处理好此事。截至发稿前,该经理一直没有主动联系沈女士,沈女士也没能再联系上美廉美超市相关负责人。

  “先答应下来,然后就是不给我解决问题,现在电话都不接了。这种处理事情的态度不是在糊弄消费者吗?”沈女士表示。

  律师观点

  索赔要求合理 商家应尽快兑现

  北京市智舟律师事务所专职律师韩续认为,根据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者、生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。上述情况中,美廉美超市卖给沈女士的肉,包括配送员第二次拿来退换的肉,都已变质,消费者要求经营者退货并赔偿1000元的完全合理。

  多点网上超市是一种比较新颖的商业零售模式。这种模式下出现消费纠纷,谁是第一责任人呢?韩续表示,不管是在线下的实体店还是通过网络平台购买食品,消费者所购买的食品存在质量安全问题,作为销售方的商家都应该承担责任。沈女士所买的肉是由美廉美超市出货配送,美廉美超市肯定是销售方,多点是否也应承担责任应根据多点与美廉美合作的具体情况,看其是否同为销售方或者只是平台的提供方。另外,美廉美超市已答应赔偿,应该积极兑现。沈女士应该保存好有关证据,必要时用法律维护自身权益。


责任编辑:游婕
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