中国消费网首页 |投诉吧 | 比较吧 | 点评吧 | 电子报纸
首页 > 新闻 > 投诉公开
中消协发布第三季度投诉分析 售后投诉超三成 2017-10-27 14:13  来源:中国消费者报▪中国消费网  任震宇 ︳ 我要分享

  中国消费者报北京讯(记者 任震宇)10月27日,中国消费者协会公布了《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》,《报告》显示,第三季度全国消协组织共受理消费者投诉近15万件,家用电器与生活服务类投诉最多,售后投诉超过了三成。

  据了解,2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件,解决117546件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失12153万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件,加倍赔偿金额216.4万元。2017年第三季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询近13万余人次。

  在所有投诉问题中,售后服务投诉占投诉总量的36.92%,质量投诉占比26.21%,合同投诉占比15.29%,虚假宣传投诉占比6.97%,价格投诉占比3.82%,假冒投诉占比2.82%,安全投诉占比2.69%,计量投诉占比0.61%,人格尊严投诉占比0.44%,其他投诉占比4.22%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

  2017年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉80963件,其中家用电子电器类共26530件,占商品投诉总量的32.77%,位居商品类投诉第一,由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因,投诉量一直占据前列。交通工具类投诉有所提升,占商品投诉总量的18.96%,日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

  第三季度,全国消协组织受理服务类投诉61579件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有15102件,占服务类投诉总量的24.52%,位居服务类投诉第一,销售服务13259件,占服务类投诉总量的21.53%,互联网服务7894件,占服务类投诉总量的12.82%,电信服务、文化(包含娱乐、体育)等分别居第四到第五位。


责任编辑:游婕
相关搜索:
分享到:
热门推荐
网友评论(0条评论)
  • 全部评论
热门排行
  • 本日
  • 本周
  • 本月
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有   网站介绍 |  电子媒体 |  城市消费维权网 |  全国打假网 |  记者名单 |  新闻吧广告刊例 |  报纸广告刊例 |