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双11满足了消费者“美好生活需要” 2017-11-13 14:53  来源:中国消费者报•中国消费网  毛建国 ︳ 我要分享

  双11不仅是商家的战场,消费者也在摩拳擦掌,准备大干一场。而在舆论场,公众除了关心这个双11将会创造什么样的销售数据外,还关心这个双11在消费者满意度和获得感上会取得什么样的提升。双11的发展,呈现的新特征新期待,对我们认识社会主要矛盾的转化,满足“人民日益增长的美好生活需要”,提供了现实视角。

  党的十九大报告提出的一个重要论断,是我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。社会主要矛盾转化是关系全局的重大判断,不仅提出了许多新要求,而且蕴藏着巨大的发展机遇。这在双11的发展上,有着特别清晰的呈现。

  消费的本质,是利用社会产品来满足人们的美好生活需要,提升消费者的满意度和获得感。满意度和获得感,既取决于以价格、质量、品牌为标志的消费品质,还取决于以消费便捷度、舒适度为标志的消费体验。在传统商业时代,得到消费者青睐的实体,特别是大型商业综合体,大多在消费满意度和获得感上做得相对较好。但是,做得较好并不是完美无缺,并不是说传统商业充分满足了人们的美好生活需要。

  电商的出现,为满足美好生活需要,打开了新的空间。好而不贵、商品丰富、足不出户,直接转化成消费满意度和获得感。双11以一种集成的方式,放大了电商的优势。双11出现,是因为“光棍节”而来。时至今天,“光棍节”的标签已经慢慢褪色了,现在更多成为一场消费盛宴。能够“创造一个消费时点”,从“中国时点”发展成“世界时点”,电商最了不起的就是通过创新的力量,引导、顺应和满足了消费者“美好生活需要”。

  美好生活需要是日益增长的,消费者对满意度和获得感的追求是没有止境的。所以现在,消费者在整体肯定电商发展的同时,也对电商提出了新要求新期待。从有关调查来看,消费者对于“假打折”“假交易”“假商品”反感尤为激烈,“三假”问题已经极大地影响了消费满意度和获得感。问题不解决,势必影响电商,特别是双11的发展。

  欣慰的是,方方面面在有意无意中认识到了“日益增长的美好生活需要”,正在努力解决以“三假”为代表的“发展中问题”。双11前,有关方面集中约谈电商,其目的也正是为了防范和制止问题,唱响消费升级主题曲,让消费者获得更多的满意度和获得感,满足“日益增长的美好生活需要”。如果能够真正解决问题,双11不只是更低的价格还是个性化的体验,这个“消费时点”还会获得更大发展。

  不难看出,无论是电商,还是双11,之所以坐上了时代快车,正是因其满足了“美好生活需要”。这也启示我们,社会主要矛盾的转化,蕴含了很多机遇。无论电商,还是实体商业;无论商业,还是其他领域,谁能看到机遇抓住机遇,谁就能开启和引领一个时代。(毛建国)


责任编辑:游婕
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