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“无人值守商店”团体标准发布 2017-11-14 14:48  来源:中国消费者报•中国消费网  冯松龄 ︳ 我要分享

  中国消费者报北京讯(记者 冯松龄)近日,中国连锁经营协会对外发布《无人值守商店运营指引》(以下简称《指引》)社团标准。

  该社团标准规定,“无人值守商店”是指在不存在人工干预的情况下,采用物联网、人工智能、大数据等技术手段,全自动完成商品销售过程,也可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店。据悉,这是该协会首次对外发布社团标准。

  标准要求,经营无人零售店的运营主体,须包括商品采购、仓储、配送、理货、销售管理、设备设施运营维护等合法经营行为。若该主体有多家“无人零售”连锁店,涉及特许经营业务的,需在政府相关部门进行特许经营备案。

  “无人值守”万一发生消费纠纷怎么办?《指引》对于消费咨询和投诉处理也有明确规定,例如,张贴服务人员的联系电话或相关联系方式,方便顾客随时联系;设立投诉专线,并在店内明示联系方式;面对消费投诉,依照国家相关法律法规规定进行处理;可退换货,并根据相关法律法规的规定,制定相应的商品退换货制度,按相关规定、要求建立退换货流程,并明示消费者,同时还应设立专门的退换货部组处理问题。

  记者获悉,《指引》中有关安全的内容占据了非常大的篇幅,这也体现了《指引》对于无人值守商店在保障顾客、商店及店内商品、数据信息等安全方面的一个重要导向。此外,充分利用现代化技术为顾客提供商品和服务,倡导环保节能也是《指引》中的重要主题。

  为掌握无人值守商店经营和管理情况,为政府鼓励和引导无人值守商店发展提供行业信息和政策建议,为零售技术进步提供参考,《指引》还特别增加了无人值守商店存案的内容,鼓励在中国境内运营无人值守商店,并符合无人值守商店基本运营条件的企业提交存案资料。据悉,完成存案的无人值守商店运营企业将在中国连锁经营协会关于无人值守商店的政策协调、行业研究等工作中获得更多参与机会和话语权。


责任编辑:游婕
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