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南京联通承诺减免5年来电显示费 2017-04-17 13:55  来源:中国消费者报  孙婉婉 薛庆元 ︳ 我要分享


  中国消费者报南京讯(孙婉婉 记者薛庆元)用了将近10年的手机套餐原本只收基本通话费,不久前在消费者不知情的情况下,突然开始收取来电显示费,《中国消费者报》记者调查后于3月27日以《来电显示收费起纷争南京联通遭投诉》为题进行了报道。报道刊发后,引起了一定反响。后经多方协调,近日,消费者朱先生反馈称,双方现已达成减免5年来电显示费的解决方案。

  据介绍,2007年3月,朱先生为70多岁患白内障的母亲在南京联通入网开办了手机号,办理的套餐除实际通话费外无任何基本费用。从2007年到 2016年底的近 10年时间,他母亲始终使用此手机号和套餐,平均每月消费不到1元。去年12月,朱先生在为母亲交话费时意外发现,12月费用高达22.34元。经查询,话费套餐中多了一项来电显示费。对于朱先生的投诉,联通客服称,来电显示是套餐必选项,必须开通。

  针对朱先生母亲的遭遇,记者先后多次联系南京联通。该公司相关负责人阚女士对此解释称,该号码是如意通标准套餐,其中,每月5元的来电显示费是必选项,且该项收费得到江苏省通信管理局和江苏省物价局的批复。至于为何10年未收费,是由于前期系统存在漏洞所致。后来,发现此号未开通来电显示,随即予以恢复开通,并收取费用。

  后经多次协调,朱先生与南京联通达成协议,南京联通减免5年来电显示费用。

  有关人士提醒广大消费者,签订通信套餐协议时,应仔细阅读套餐内容,不要一味听信业务人员的介绍,同时,对于重要的约定或者套餐详情,要注意保留好相关截图、票据等证据,方便以后出现纠纷时维权。消费者一旦发现问题,应及时与经营者沟通,或者向工商、消协或媒体投诉,维护自己的合法权益。


责任编辑:唐夏
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