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床上用品褪色 消保委调解退货 2017-04-17 13:52  来源:中国消费者报  马乐安 洪敬谱 ︳ 我要分享

  

  中国消费者报合肥讯(马乐安 记者洪敬谱)《中国消费者报》记者从安徽省池州市贵池区消费者权益保护委员会了解到,该消保委近日成功调解了一起因为床上用品褪色导致的消费纠纷,商家最终为消费者退货。

  3月22日上午,消费者康女士拎着一包床上四件套用品来到贵池区消保委池口分会投诉。4天前,康女士花费660元在一家商店购买了四件套,当时她问店里员工该四件套会不会褪色?员工肯定地说不褪色,如果褪色包退。康女士相信了商家的话就买下了,但她同时也留了个心眼,用手机将该员工的话录了音。

  当康女士回家对该四件套进行洗涤时,才发现褪色非常严重。于是,康女士便找该店要求退货,却被拒绝。即使康女士当场播放店员当初承诺不掉色的录音,该店老板仍拒绝退货。

  接诉后,消保委工作人员立即带着康女士去该店核实情况。店员承认做过“不褪色”的承诺,但该店老板却强调棉织品褪色非常正常,坚决不同意退货。

  该店老板甚至说:“未经老板同意,店员随意做的承诺无效。”消保委工作人员指出,店员是为店方工作,为店方宣传促销,其在销售时对消费者的承诺可视为店方的承诺。

  经过消保委工作人员耐心劝导调解,该店老板最终为康女士退货。

  针对该起投诉,贵池区消保委夸赞康女士是一位聪明的消费者,其在购买该四件套之前,对商家“保证不褪色”的宣传进行了录音,为事后成功维权奠定了坚实的基础。


责任编辑:唐夏
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