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新手机蓝屏死机 商家负责检测维修 2017-04-14 10:45  来源:中国消费者报  王桂芹 洪敬谱  ︳ 我要分享

  

  中国消费者报合肥讯(王桂芹 记者洪敬谱)近日,安徽省砀山县消费者权益保护委员会成功调解了一起苹果手机出现故障引发的消费纠纷。在该县消保委的调解下,商家最终为消费者手机进行了免费维修。

  不久前,砀山县消费者李先生在该县县城一家手机专卖店购买了一部内存为64G的苹果6S手机,价值4899元。之后手机出现蓝屏、死机的问题,因为该手机尚在保修期内,消费者找到商家,希望能给予免费维修,但是商家坚持要求消费者付费维修。无奈的李先生来到砀山县消保委请求维权。

  接到投诉后,砀山县消保委迅速联系商家了解情况。消费者提出手机出现蓝屏、死机属于质量问题,商家理应联系售后免费维修。但经营者认为不排除人为因素,坚持要消费者提供检测报告。

  了解相关情况后,砀山县消保委认为,消费者购买该手机尚在半年内,手机出现问题的举证责任应该由商家负责,而不是由消费者提供检测报告。于是责成商家将手机送售后检测,凭检测报告单再作相应的调处。

  经检测,该手机主板存在问题。随后,商家为李先生的手机更换了主板,李先生表示满意。


责任编辑:唐夏
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