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广东:共享单车押金难退成维权焦点 2017-11-07 16:58  来源:中国消费者报•中国消费网  李智华 李青山 ︳ 我要分享

       中国消费者报广州讯(李智华 记者李青山)广东省消费者委员会近期发布了今年第三季度消费投诉情况分析,全省各级消委会共受理消费者投诉61753件,占全国消协41.50%,解决投诉52209件,解决率84.54%,为消费者挽回经济损失9314.21万元;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件,加倍赔偿金额2011.97元;全省消委会接待消费者来访和咨询1.18万人次。共享单车退押问题因投诉集中、影响面广,成为本季度维权焦点,交通工具类消费纠纷高发、家具装修类消费问题突出,成为本季度消费者投诉热点。

  共享单车退押难成焦点。第三季度,部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况。广东省消委会接到消费者对共享单车的投诉401件,涉及的品牌主要包括小鸣(悦骑)、酷骑、摩拜等,尤以小鸣单车居多。消费者普遍反映,小鸣单车承诺1-7个工作日退还押金,但申请退款7个工作日之后仍然未收到押金,最长拖延达数月,小鸣单车的官方微信、微博除系统自动回复外,均无人工服务可以沟通,客服热线“押金退还”选项一直处于占线,邮件也一直没有回复。不少消费者担心小鸣单车资金链断裂,拿不回押金。

  接到投诉后,广东省消委会迅速采取行动,工作人员多次拨打400热线联系小鸣单车,反馈消费者投诉内容,要求尽快退还押金,并联系到小鸣单车广州区负责人,建立投诉快速转办衔接机制,促使小鸣单车高度重视,给投诉的消费者退还押金。考虑到可能还有消费者退款申请未落实,广东省消委会向小鸣单车企业发出调查函,对退押处理情况、投诉产生原因、消费者资金安全问题等启动针对性调查。

  广东省消委会了解到,由于系统升级、售后力量不足、市场竞争激烈等多种因素导致退押不及时,虽然企业承诺加大客服和技术力量投入,但消费者投诉仍有增长。10月17日,广东省消委会约谈了小鸣单车。截至10月下旬,小鸣单车已成功处理退押申请近九成,消委会接到的消费者投诉咨询呈现下降趋势。

  家用汽车类投诉增长快。第三季度,全省消委会共接到交通工具类投诉6727件,同比上升了110.42%,其中绝大部分为针对家用汽车的投诉。消费者反映问题包括以下方面:

  合同问题。购车合同过于简单,混用订金和定金字样;合同只明确消费者的违约责任,对经营者的责任只字不提。

  贷款问题。消费者轻信销售人员承诺,但购车贷款条件、手续和银行放款进度等环节容易出现纰漏。

  售后问题。主要是过度保养;配件价格过高,只换不修;故障不能一次性解决;费用不透明,随意虚报工时;日常保养注意事项告知不明确等。

  四是质量问题。商家为达成交易,故意隐瞒车辆瑕疵;新车交付时出现故障。

  7月13日,消费者蒋先生在阳江某汽车专营店签订购车合同,约定购买“全新朗行1.4TSIDSG舒适版”一台,并交付定金2000元。但店方交付的车辆是“2016 1.4TSIDSG舒适版”。消费者认为合同约定的应是“2017 1.4TSIDSG舒适版”。双方为交付何种标的相持不下,消费者于7月21日投诉到阳江市消委会。经调解,双方达成合意,同意撤销该份合同,店方退还消费者2000元定金。

  家居装修类消费问题突出。第三季度,全省各级消委会共接到房屋装修及物业服务类投诉476件,主要问题在于:

  套餐优惠猫腻多。商家通过优惠广告吸引消费者到店后,告知套餐说明书有变动,之后便以各种优惠、承诺诱导消费者签订合同,相关的口头承诺却未写进合同。

  合同签完生枝节。合同签定后,消费者被告知装修公司无法承接相关项目,消费者要求解约,装修公司则告知要按合同约定扣取15%的违约金。

  售后保修问题多。房屋装修完工后在保修期内出现问题,装修公司以各种理由推诿。

  质量问题鉴定难。出现质量问题后,消费者认为是材料问题,厂家则辩称是施工方的技术所致。

  装修材料以次充好。装修公司在材料使用上采取偷工减料、以次充好、以假乱真。

  装修工程延期完工。部分装修公司在合同签订后未如期施工或消积怠工,致进度严重滞后。

  消费者温先生于今年5月份通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司(以下简称中油公司)的防水涂料和卷材用于房屋装修,将涂料用于卫生间和厨房的墙砖贴合后,发现大多数地方都出现了空鼓现象,有些墙砖甚至出现脱落。温先生将墙砖拆下后发现,防水涂料对批挡层完全没有粘接力,粘附在墙上的涂料徒手就可剥离。温先生查看产品说明,发现该涂料无生产许可证,并且已经过期半年,产品条形码涉嫌作假。他要求中油公司解释原因并解决问题,中油公司仅派人进行查看,并未提出解决方案,之后又拒接电话。


责任编辑:黄磊
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