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湖北:房屋装修、互联网租赁服务投诉成倍增长 2017-11-07 15:53  来源:中国消费者报•中国消费网  吴采平 ︳ 我要分享

  中国消费者报武汉讯(记者吴采平)近日,湖北省工商局发布了《第三季度湖北省12315消费者诉求分析报告》(以下简称《报告》),《报告》显示,互联网租赁自行车、汽车服务等相关投诉呈现爆发式增长,租赁服务今年来首次进入服务类投诉前10,投诉量较上年同期增加498.13%;房屋装修服务在各类投诉中成倍增长,增幅达559.74%。

  《报告》显示,第三季度房屋装修服务投诉1016件,投诉量是上年同期的6.6倍,同比增幅高达559.74%,居服务类投诉第七位。消费者投诉反映的问题集中体现在3个方面:一是装修公司合同违约,此类投诉约占九成,如预算报价低而施工过程中增加装修项目、拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、用材用料与约定不符等;二是工程质量差,施工不符合要求,房屋刚装修完即出现漏水、墙体开裂等问题;三是装修公司服务质量差,出现问题与施工方相互推诿,售后服务不到位。

  湖北省宜昌市消费者陈女士9月29日投诉称,其7月与某装修公司签订一份装修合同,缴纳2.5万元费用,约定工期为2个月,装修公司超过约定工期未完工,且单方面停工。经工商部门调解,被诉方退还陈女士2万元。

  湖北省工商局提醒消费者,装修房屋时要谨慎选择装修公司,并签订正式合同,装修合同应当包含详细的质量要求和报价清单,注意约定预算与结算浮动比例,同时,要保存好装修合同及各种交款凭据,双方约定内容都应当以文字形式记录,并经双方签字确认,防止出现争议时无据可凭。

  近年来,基于“共享出行”“分时租赁”理念的新业态,一方面极大地方便了消费者日常出行,另一方面由于监管缺失,出现了一系列亟待解决的问题。投诉分析数据显示,湖北省第三季度租赁服务投诉有640件,其中,车辆出租服务投诉516件,占80.63%,约为上年同期的10倍,主要反映互联网租赁自行车注销账户押金不退还、还车后软件仍然继续扣费,互联网租赁汽车还车时商家以种种理由拒不退还押金、租车使用过程中出现性能故障产生纠纷等。

  消费者孙先生7月3日投诉武汉某租车公司,称其通过手机APP下单,支付2200元租车费和5000元押金,商家未在约定的下午2点提供车辆,延迟1个半小时;在手续齐全情况下,商家要求消费者提供各种证件、照片才能提车,事先并未在合同中注明。经工商部门调解,经营者将2200元租车费和5000元押金退还给消费者。

  湖北省工商局提醒消费者,如出现不退押金、扣费异常等问题,应当及时向租车平台反馈,必要时向平台所在地或租车公司所在地工商部门或消费者委员会投诉;通过网络租车要选择正规平台,谨慎上传个人照片、身份证、驾照等信息,仔细了解租车具体要求、押金退还周期等,并注意存留消费凭证,以备发生纠纷时可作为维权依据。


责任编辑:黄磊
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