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成都:第三季度受理投诉3074件 2017-10-31 09:11  来源:中国消费者报 中国消费网  刘铭 ︳ 我要分享

  中国消费者报成都讯(记者刘铭)日前,成都市消协发布今年三季度投诉分析,全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉3074件,为消费者挽回经济损失3584612.3元,支持消费者起诉的投诉155件。投诉居前五位的依次是:汽车及零部件、通信类产品、食品(不含保健食品)、餐饮服务和服装。

  投诉问题按性质分:质量问题占52.05 %;安全问题占2.83%;价格问题占5.34%;计量问题占0.68%;假冒问题占1.04%;合同问题占8.17%;虚假宣传问题占4.2%;售后服务问题占9.11%;其他问题占16.59%。

  投诉问题按类别分:投诉量居前五位的商品和服务大类依次为,交通工具类占17.44%;家用电子电器类占16.59%;食品类(包含保健食品)占11.61%;生活、社会服务类占10.38%;其他商品和服务占6.41%。

  投诉热点主要集中在以下几个方面:

  汽车及零部件,共受理投诉481件,比上季度增加0.84%,主要是质量、售后服务、合同纠纷三方面问题,其中因质量和售后服务纠纷产生的投诉占到了87.53%。

  移动电话及服务,共受理投诉233件,占总投诉量的7.58%,比上季度增加5.91%,主要是质量、合同和售后服务方面的问题。

  食品(含保健食品),共受理投诉357件,占总投诉量的11.61%,问题主要集中在其质量和虚假宣传方面。

责任编辑:覃辉
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