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安徽省消保委紧急约谈合肥百脑汇 2017-03-09 17:11  来源:中国消费者报  洪敬谱 ︳ 我要分享

  

  中国消费者报报道(记者洪敬谱)近期,合肥市“百脑汇”商场投诉频发,安徽省消费者权益保护委员会依据《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有关规定,约谈了该商场的运营商凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司负责人,根据近期涉及“百脑汇”的相关投诉,列举了有关经营者虚假宣传、诱导消费等行为,指出商场管理中存在的不足之处,并有针对性的整改要求。3月上旬,该商场回函表示已经整改。

  “百脑汇”商场投诉频发

  2月2日,网友Smiling7909爆料称,其于今年2月2号在合肥市百脑汇广场华硕专卖店购买电脑,先期由一个销售人员介绍后看中一款华硕的U301UQ款机器,已经付了5080元费用后准备拿机器了,后期该店又出来一个人自称是产品经理,该经理说这款机器散热性有问题,返厂率特别高,通常使用时间不宜超过2小时,以免烧毁主板,不建议购买,他另外推荐一款电脑华硕PRO552SJ的电脑,说此款电脑是2016年上市的,CPU性能强劲,是高配机型。在其诱导之下该消费者又添加420元购买了该款机器,同时还不提供发票。晚上回家后,该消费者上网搜索该款电脑时发现此款电脑的配置一般,市场价格在3000元左右,意识到上当受骗的Smiling7909于2月3号早上去该店里讨要说法,该经理表示可以退还差价,但不提供三包了。 2月5号,当消费者再去商家商量退还差价时,却被商家一口拒绝,称买贵了是消费者自己的事情。随后,该消费者投诉到安徽省消保委才把该纠纷解决。

  无独有偶,2月15日,一位消费者向合肥市消保委投诉称,其在百脑汇一楼联想专柜购买的笔记本电脑(折后价格3300元)销售过程中商家称必须要安装一个软件(收费1000元),否则不予三包。消费者按照商家要求安装该软件后,发现此款软件无用,遂要求退费,遭商家拒绝。接到消费者投诉后,合肥市12315工作人员遂通过“五进绿色维权通道”与百脑汇商场负责人进行沟通,经协调,最终商家同意退款700元,消费者表示接受,双方达成一致。

  安徽省消保委投诉部主任罗勇告诉《中国消费者报》记者,近日,安徽省暨合肥市工商局和消保委连续接到百脑汇多起投诉,主要反映虚假宣传、诱导消费等问题,引发了消费者的强烈不满。

  消保委紧急约谈商家

  短时间内连续发生多起关于百脑汇商场的投诉,引起了安徽省消保委的高度重视。

  2月23日下午,安徽省消保委投诉部主任罗勇和工作人员王灿约谈了合肥市百脑汇的运营商凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司负责人,根据近期涉及“百脑汇”相关投诉,列举有关经营者虚假宣传、诱导消费、不履行三包义务等典型违法行为,指出商场管理中存在的不足之处。该公司负责人解释说,合肥百脑汇商场共五层楼在经营IT产品,其中一至三楼属于该公司的经营场所,四、五两层不属于该公司管理范围。近期的几起消费者投诉有的确实是发生在该公司管理的经营场所之中,有的投诉与该公司无关。

  在约谈中,安徽省消保委对该公司提出了五点整改要求。一是管理人员特别是客服人员亟需加强学习和培训;二是增加楼面管理人员数量和服务引导人员的数量;三是加大对经营户的宣传;四是采取其他有效措施加大对经营户管理力度和强度;五是对经营户制定更加高效的考核办法、对其合同续签、位置调整、保证金方面产生约束力。之后,凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司负责人表示将尽快开展整改工作,并给该省消保委回函。

  商家开始全面整改

  3月2日,凯巨百脑汇(合肥)电子信息有限公司给安徽省消保委发了一份回函,把近期该公司的具体整改情况向安徽省消保委进行了交流。

  记者在该回函上见到这样的整改措施:一是在商场一至三层入口摆放人形立牌且各个楼层管理人员不定时巡检,方便消费者区别该商场四五楼与三楼以下的不同;二是客服人员和各楼层楼管开展内部客诉处理培训,深入学习《消费者权益保护法》等法律法规;三是开展了商场评鉴制度,对客诉频发的商家进行考评,触及商场红线,出现恶性客诉,商场会对该商家进行封场,要求其停业整顿且第二年不再续约的处罚;四是制定了诚信保证金制度,商场内的电脑商家收取诚信保证金,如消费者在商场出现难以调解的买卖纠纷,商场可以先行给消费者进行赔付,第一时间解决消费者的投诉问题。五是打造诚信商场,商服会定期给商场商家进行诚信经营的培训且商场会积极的配合工商和消费者权益保护委员会的工作,立足建立一个公平诚信的IT商场。

  安徽省消保委有关负责人表示,将会继续关注合肥百脑汇商城的经营情况,督促其规范经营,维护好消费者的合法权益。

  

  


责任编辑:唐夏
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