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提车一月发现二次喷漆痕迹 4S店怎能让消费者自证清白 2017-03-09 16:02  来源:中国消费者报  施会子 朱海 ︳ 我要分享

  

  中国消费者报报道施会子 记者朱海)“花费40多万元购买的汽车,才使用一个月就发现车身有二次喷漆痕迹。依据《消法》规定要求4S店换车,却被要求自证清白……”日前,江西省南昌市的刘女士向中国消费者报江西记者站投诉。

  新车有二次喷漆痕迹

  2016年12月25日,南昌消费者刘女士来到南昌恒信奥龙汽车销售服务有限公司(以下简称恒信4S店),选购了一辆某品牌汽车,当天即交了1万元订金。12月28日,刘女士交了汽车全款40多万元,并另外支付了4500元的汽车装修费。恒信4S店工作人员称,汽车装修需要两天,刘女士便拿着4S店开具的发票离开了。

  按原约定,本该是12月30日提车,但4S店的工作人员告知刘女士,暂时没有临时牌照,最好别开车出去。几经辗转,刘女士终于于2017年1月4日成功提车回家。但她万万没有想到的是,新鲜劲还没过,她就在业内人士的指点下发现了问题。

  刘女士介绍说,2017年2月初,她将新车开至洗车行清洗,洗车师傅却满脸疑惑地询问她,“该车汽车车头右侧部位怎么有二次喷漆的痕迹?”听到这话,刘女士惊讶万分,“车子在自己手上使用的这段时间,并没有发生过任何碰撞,为何车头会有二次喷漆痕迹?”

  为了确认洗车师傅的话,刘女士特意找到相关的专业人士查看,可令刘女士无法相信的是,该专业人士也告诉她,“车头右侧部位确实存在重新喷漆的痕迹,该车很可能是一辆事故车”。

  “二次喷漆,事故车?”满腹疑惑的刘女士立即赶到恒信4S店,经过4S店维修技术人员的检查,发现车身确实存在重新喷漆的情况,但4S店坚称他们的车出售前没有任何瑕疵。对于刘女士提出的更换新车的要求,直接拒绝,只同意免费在车头一侧进行喷漆修复。

  4S店要求消费者自证清白

  2月27下午,记者同刘女士一起来到恒信4S店。在店门口,记者见到了刘女士的新车。粗略看,并未发现车头右侧有明显的喷漆痕迹。但凑近车身仔细观察,可清楚地看到一处细小的划痕。刘女士说,非专业人士确实难以辨认,所以她在提车时也未曾发现。

  随后,记者同刘女士一起进店了解情况。就刘女士新车二次喷漆一事,4S店销售部经理黄枫称,刘女士找到公司后,公司的技术人员确实检测出车身右侧车头漆面与其他地方有所不同,并且发现该处车壳也有维修痕迹。但这仅能表明车子曾进行过修复,根本无法证明是什么时候发生的,系哪方所为,更遑论责任归属。

  黄经理还说,汽车在出售前,刘女士曾当面检查过,确定没有任何问题后,才签字交车。“现在距交车时间已过去一个多月了,刘女士才来反映情况,但刘女士在驾驶期间是否有过碰撞不得而知。因而,车身喷漆是否自始就存在,需要刘女士举证证明。”

  黄经理表示,为了考虑客户的感受,4S店愿意免费为其修复汽车问题部分,至于换车之说,无凭无据,公司不可能同意。

  可通过第三方机构检测确定责任归属

  2月28日上午,记者就此事电话采访了江西钨都律师事务所律师黄裕文。黄律师认为,《消法》第二十三条规定,“经营者提供的机动车、计算机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”由此可知,4S店要求消费者刘女士自证清白的要求于法无据,4S店必须寻找汽车售出后进行修理的证据来证明自己无责。当然,也可以委托官方认可的第三方检测机构出具检测报告来证明责任归属。

  黄律师还说,如果确定汽车在售出前就进行了二次喷漆,那经营者就存在欺诈消费者的嫌疑,消费者还可视情况要求经营者承担双倍赔偿的侵权责任或三倍以下惩罚性赔偿责任。“当然,在实际维权过程中,消费者总是弱势一方,如果要走司法程序来维权的话,一定要事先收集好相关证据。”黄律师如是说。

  江西省消费者协会投诉部工作人员万岱提醒广大消费者,消费者在购买汽车等耐用商品之前,最好先向业内人士了解情况,到口碑较好、规模较大的4S店购买。一旦发现新车问题,也要第一时间通过《机动车合格证》等资料,从保险公司或者同品牌其他4S店查询出险和维修记录,以便依法维权。


责任编辑:唐夏
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