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上海市杨浦区率先解决一起全国12315互联网平台在线投诉 2017-03-16 16:16  来源:中国消费者报  刘浩 ︳ 我要分享


  中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月14日,全国12315互动联网平台(以下简称“平台”)上线启动。启动当天,上海市杨浦区市场监管局依托平台,成功处理一起在线投诉,经营者退还多收款项132元。

  3月14日12时42分,北京消费者田某通过全国12315互联网平台登记诉求,反映在上海洋井网络科技有限公司网站订购手机产品时被经营者多收132元,并将该诉求信息以点对点方式,直接推送至经营者所在地的上海市杨浦区市场监管局。

  该局在当日13时13分接诉后,迅速将该件分流至辖区四平市场监管所核查。该所执法干部在15时56分依法作出“决定受理”的初查反馈,同时迅速组织调解,督促经营者退还多收款项132元,并及时向诉求人作出结案反馈。

  据介绍,上海市杨浦区市场监管局充分利用平台,依法高效处理消费者在线诉求,努力践行和推动消费维权“全天候、低成本、便利化”。该局以点对点方式快速化解消费纠纷,满足消费维权便利化需求,体现了上海工商和市场监管部门主动适应消费维权变革创新的意识和能力。

责任编辑:唐夏
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