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京津冀建立消费维权一体化平台 2017-10-27 09:15  来源:中国消费者报•中国消费网  李建 ︳ 我要分享

  中国消费者报石家庄讯(记者李建)10月26日,京津冀三地工商和市场监管部门在河北省石家庄市签署《京津冀消费维权一体化平台战略合作协议》,决定共同建设京津冀消费维权一体化平台,统一三地12315消费维权热线号码。今后,消费者在京津冀区域拨打12315热线电话无需拨打区号,都会进入这一平台,实现消费者诉求统一接收分转、办理反馈。据悉,京津冀消费维权一体化平台,是推动京津冀协同发展战略在工商和市场监管领域第一个落地的具体项目。


签约仪式现场。李建摄

  根据协议,整合后的综合接诉平台将实现三地“消费维权热线一号通”:以12315等专用电话为载体,形成集互联网、微信、智能手机客户端(APP)等移动智能端口多渠道并举的综合接诉平台,通过“一号一线一网”,实现三地诉求信息的统一接收分转、办理反馈,渠道顺畅,衔接有序,让三地消费者获得一体化消费维权公共服务的高效与便利。

  平台由京津冀三地共同出资,选址在河北省定州市。本着简便易行、省时高效、不搞新建设、不增新投入的原则,消费维权接诉平台采用整体服务外包形式,由三方共同购买服务方式实现。

  为推动平台建设的具体落实,三地将建立消费维权联席会议制度,成立一体化平台工作小组,研究制定京津冀三地消费维权一体化平台建设规划和措施,研讨消费维权中的复杂疑难问题,定期通报合作进展情况,及时研究解决合作中遇到的具体问题,促进各项合作具体措施落实。三地还将指派专人组成工作组,负责对一体化平台工作人员的业务指导与培训。

  根据协议,三地将建立统一的消费维权工作机制,实现京津冀三地消费维权“三统一”:统一处理机制、统一处理标准、统一处理程序;推动跨区域消费争议的快速解决,尤其是在线调解等创新维权方法,实现诉求信息的在线调解;加强消费维权工作研讨交流,对突发性、苗头性、倾向性、复杂性等问题,以及跨区域、跨行业的重大维权信息,共同研判,及时共享,做好风险防控。

  在此基础上,三地还建立消费维权数据共享机制,积极推动三地消费维权系统对接,统一数据口径标准,有效归集整合三地消费维权数据;探索构建京津冀消费维权指数体系,分析三地消费诉求热点和消费市场秩序状况,披露三地消费维权信息和发布提示警示信息,促进三地提升消费环境建设水平;实现商品质量监管数据资源共享,提高流通领域商品质量监管效能。

责任编辑:覃辉
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